Tendencias de viaje impulsadas por la tecnología

Escrito por Ted Alan Steadman

La era digital puede que no sea algo nuevo, pero una tecnología cambiante abre puertas a la vez que cierra otras. Quizás esto sea más evidente en el mundo de los viajes que en ningún otro lugar.

La influencia de la tecnología en los viajes ha hecho con que ésta sea una de las industrias más afectadas en la revolución digital. Los agentes de viajes de los 80 o 90 cedieron el lugar a búsquedas web y reservas online, lo que supuso una revolución en la manera como buscamos, planificamos y realizamos viajes. ¿Podría alguien, hace años, imaginarse la integración de la tecnología y conveniencia de la que disfrutan los viajeros de hoy?

“Las agencias de viajes online han estado entre las vencedoras de la revolución digital, lo que ha cambiado la manera en la que los consumidores de hoy en día planifican y reservan sus viajes”, dice Angelo Rossini, analista colaborador en Euromonitor International, una organización de estudios de mercado mundial. “En los próximos años se verá como los viajeros requerirán servicios cada vez más personalizados, con empresas capaces de sugerirles productos personalizados de acuerdo a sus perfiles y comportamiento pasado”.

Nuestra predisposición a estar conectados digitalmente todo el día juega un papel clave en el comportamiento del consumidor. Los viajeros más allegados a las tecnologías esperan experiencias tecnológicas a través de plataformas digitales. Por ejemplo, la página web de comercio de viajes, Tavelport Digital, en su encuesta de 2017 sobre grandes compañías de viaje y profesionales en 5 continentes, informó que “el 90% de las marcas de viaje dicen que tener estrategia móvil es crucial o muy importante para el éxito de su organización en el futuro”.

¿Más evidencias? El titán hostelero mundial, Starwood Hotels and Resorts, conoce el impacto que la tecnología ha tenido en los consumidores de viajes. “La tecnología digital ha cambiado la manera en la que conectamos con los clientes; se crea una relación 24/7 más allá de lo que dura la estancia”, dice Stephan Croix, Vice President of Marketing de Starwood. “Muchos viajeros ya buscan una experiencia más personalizada y local, con lo que los viajes de verdad personalizados ya empiezan a despegar”.

 

Cómo surge PADI Travel™

Esta división lanzada recientemente reemplaza a PADI Travel Network®, con un programa más completo, sofisticado y de recompensas que está diseñado con todos los segmentos de la comunidad global PADI® en mente. Gracias a su tecnología, la experiencia de viajes de buceo puede ser más fácil y rentable que nunca para ti. Esta nueva red les proporciona a PADI Dive Centers la habilidad para vender fácilmente paquetes para destinos de buceo alrededor del mundo, mientras que los PADI Resorts pasan a tener presencia en la plataforma de viajes de buceo más completa del mundo.

Pare ver claramente dónde se encuentran los viajes de buceo hoy en día, mira al pasado. Todo empieza en 1988 cuando John Cronin, el co-fundador de PADI, tuvo la idea de empezar una compañía de viajes que atendiese a viajeros de buceo (un concepto innovador entonces). La PADI Travel Network original empezó como un operador de tours al por mayor. Estaba especializado en vacaciones de buceo tanto para individuos como grupos y tenía sede en PADI Worldwide, Orange County, California, Estados Unidos. Operaba con la filosofía de que desarrollar a la industria del buceo dependía de lo que Cronin llamaba “Tres Es”; Education, Equipment and Experience (educación, equipo y experiencia). Más tarde se añadió a la cuarta E; Environment (medioambiente). Después de las dos primeras Es, viajar proporcionaba la experiencia que él creía ser crucial para mantener a los buceadores involucrados. Además, vio cómo los viajes conectaban a PADI Dive Centers y Resorts de todo el mundo; de ahí la PADI Travel Network.

Ya en el siglo 21, con la ayuda de plataformas online más sofisticadas, presentaciones visuales mejoradas y tecnología móvil, PADI Travel renueva y revive el concepto; al integrar cada aspecto de la experiencia de viaje de buceo bajo un solo techo, los clientes consiguen exactamente lo que necesitan.

“Esto es una oferta completamente nueva”, dice Sandro Lonardi, PADI Travel Marketing Manager, quien explica que las personas se están volviendo más independientes cuando eligen sus vacaciones y tienen expectativas más altas. Esperan ser capaces de administrar su experiencia vacacional con sus portátiles, tabletas y dispositivos móviles. “Hemos diseñado a la nueva PADI Travel para que sea la agencia de viajes para buceadores definitiva”, dice Lonardi.

Navegar por PADI Travel en travel.padi.com les permite a los buceadores buscar, comparar y reservar vacaciones de buceo de una manera fácil en cualquier parte del mundo, 24/7, a través de un directorio que ofrece una de las selecciones de crucero de buceo y destinos buceo más grandes del mercado. Con un clic, los visitantes de la página de PADI Travel encuentran una interfaz que los informa, educa y empodera a que busquen lo que necesitan. “Los viajeros de buceo usan motores de búsqueda y redes sociales para buscar y planificar sus vacaciones”, dice Lonardi, “y estar en una página web como travel.padi.com hace que sea fácil para operadores de buceo y resorts estar delante de su público objetivo. PADI Travel está diseñada para atraer a miles de buceadores en búsqueda de vacaciones”.

 

Lo que ven los clientes

PADI Travel incluye a más de 300 guías de destinos de buceo con información detallada sobre buceo y viajes, vida marina, mejor época para visitar, mejores sitios, descuentos y más. Alrededor de 300 cruceros de buceo están disponibles con 3000 itinerarios distintos listados según disponibilidad, precios y otro tipo de información para viajeros más curiosos. Junto con PADI Dive Resorts, Centers, itinerarios Eco Travel y las Destination Guides, los viajeros de buceo también tienen acceso a expertos en buceo dedicados, los cuales ofrecen asesoría de planificación personalizada en 80 países.

Los clientes viajeros de buceo no son los únicos beneficiados. Los vendedores en PADI Travel pueden registrarse como afiliados para recibir comisiones y descuentos. Con el programa, PADI Dive Centers con programas de viaje internos ganan acceso a una inmensa selección de cruceros y destinos de buceo, así como expertos en viajes de buceo que pueden responder a preguntas con antelación. Ese acceso les proporciona a centros de buceo individuales un alcance mundial que sería prohibitivo o difícil de mantener sin el programa. A la vez, los PADI Resorts pueden conseguir más soporte y oportunidad de negocio a través de la red interconectada de vendedores de viajes y agentes registrados de PADI Travel.

Para completarlo, el objetivo es mantener al cliente lo más satisfecho posible, 24 horas al día, 7 días a la semana. La red de expertos en viajes de buceo del programa de viajes (los representantes de PADI Travel poseen una media de 2500 inmersiones cada uno) añade el toque personal que es crítico para los profesionales del viaje de hoy.

 

Desarrollar los viajes de buceo

“Crear y organizar PADI Travel ha sido un gran esfuerzo”, dice Lonardi. “Podemos atender tanto a grupos como a individuos. PADI Travel ha aprovechado la tecnología de la nueva plataforma para combinar lo mejor de las reservas online y servicios de viajes permanentes”. Los PADI Dive Centers venderán paquetes de viajes más fácilmente, los PADI Resorts ganarán más alcance y los PADI Pros tendrán más oportunidades de participar y ayudar a incentivar la venta de viajes de buceo.

Para los miembros PADI allegados a las tecnologías y quienes son conscientes de las oportunidades emergentes del marketing digital, muchos aspectos de PADI Travel les serán familiares. Para otros que buscan implementar esfuerzos de marketing más estratégicos, se sigue con la filosofía de la familia PADI de desarrollar a la comunidad de buceo.

 

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