Conseils des experts en Gestion de la qualité

Quality Management Tips from the Field

Au cours de l’année 2018, nous souhaiterions partager avec vous les conseils du personnel PADI concernant la manière de maintenir et d’améliorer la sécurité dans vos activités professionnelles de plongée. Ce mois-ci, Rich Somerset, Directeur de territoire PADI a déclaré :

« Nous avons la chance de poursuivre une carrière qui nous met en contact avec l’océan – et l’océan exige notre respect. Traitez-le avec respect et il vous offrira une vie d’aventures ; le sous-estimer serait à vos risques et périls. N’oubliez pas ce conseil : « Soyez prudent lorsque vous prenez des décisions, faites passer la sécurité des plongeurs avant votre ego – et si vous avez des doutes – restez à terre. »

L’océan est vraiment un environnement impressionnant ; en tant que plongeurs, nous faisons l’expérience de ses avantages chaque fois que nous entrons dans l’eau. Mais comme le dit Rich – l’océan exige aussi notre respect.

Tous les professionnels de la plongée devraient connaître leurs limites et s’efforcer d’en rester bien en deçà. Cela signifie aussi tenir compte équitablement des capacités de vos élèves. Faites preuve de discernement lorsque vous évaluez les divers facteurs, notamment les conditions de l’eau, les aptitudes des participants, vos limites personnelles et celles de vos assistants, ainsi que les ratios, etc.

Posez-vous les questions suivantes :

  • « Est-ce que je connais bien ce site de plongée ? »
  • « Dois-je m’attendre à une mauvaise visibilité ou peut-être à de forts courants ? »
  • « Puis-je fournir une assistance adéquate à tous les plongeurs du groupe ? »

Tout bien considéré, c’est vous, en tant que professionnel de la plongée, qui avez la responsabilité ultime de prendre la décision de plonger ou pas. Si quelque chose tourne mal, la question qu’on se posera certainement est celle-ci : « Les plongeurs auraient-ils dû être dans l’eau à ce moment, dans cet environnement, dans ces conditions, eu égard à leur expérience? » Dans ces circonstances, on peut vous demander, en tant que professionnel, de justifier votre décision de plonger.

Rich a entièrement raison lorsqu’il dit : « Soyez prudent lorsque vous prenez des décisions, faites passer la sécurité des plongeurs avant votre ego – et si vous avez des doutes – restez à terre. »

La certification de PADI Divemaster est seulement le début

En ayant travaillé dans un PADI Dive Center, Lucy Crow, Rescue Diver, a non seulement acquis sa qualification PADI Divemaster, mais bien plus encore.

« J’ai commencé par être stagiaire à Ocean Turtle Diving. Je voulais depuis longtemps passer mon niveau PADI Divemaster et c’était pour moi une formidable opportunité pour le commencer avec eux. Je dois dire que c’est l’une des meilleures expériences de ma vie de plongeuse.

Bien que je ne lise plus beaucoup, j’ai commencé par lire le Manuel du Divemaster et je l’ai trouvé vraiment intéressant. Lorsqu’il y avait des passages que je ne comprenais pas ou sur lesquels j’avais des questions, je savais que toute l’équipe était prête à m’aider.

Le jour de l’examen théorique, grâce au soutien de mon Instructeur PADI, je me sentais en confiance avec mon niveau de connaissances. Je m’y suis donc rendue avec le sourire. Nous nous sommes assis en groupe et nous avons parcouru le manuel. Il y avait trois autres élèves et nous étions tous plus heureux les uns que les autres. Nous avons complété l’examen, puis nous sommes sortis tout souriants. Je pouvais dès lors me concentrer sur la réussite des séances en piscine et l’acquisition des capacités aquatiques pour répondre aux performances requises.

En janvier, j’avais non seulement terminé mon cours PADI Divemaster, mais également effectué toute la formation dans le centre de plongée. J’ai vraiment aimé apprendre les tenants et les aboutissants du fonctionnement du centre de plongée et rencontrer de nouveaux clients passionnants presque tous les jours. Il y avait constamment quelque chose de nouveau à découvrir. J’ai demandé si je pouvais continuer à y travailler, et ils m’ont proposé un emploi le samedi. Plus de six mois plus tard, j’y suis encore et j’adore mon travail.

Être un PADI Divemaster, c’est non seulement avoir des connaissances de niveau professionnel, mais également être conscient que les personnes qui apprennent à plonger peuvent être nerveuses ou effrayées. Mais ce que j’apprécie le plus dans mon emploi, c’est le personnel et les clients du centre de plongée. C’est comme ma deuxième famille. Ils m’ont non seulement permis de développer mes connaissances en plongée, mais également fait de moi une personne plus confiante en elle. »

Faites fonctionner le programme Master Scuba Diver™

La qualification PADI Master Scuba Diver™ est souvent décrite comme étant la « ceinture noire » de la plongée. Bien que la plupart des gens savent ce que représente une ceinture noire de karaté, les plongeurs débutants ne comprennent peut être pas le prestige associé à la qualification Master Scuba Diver. Encouragez tous vos clients à rejoindre le groupe de plongeurs élites qui atteignent ce niveau.SI_MSD_OWOLJan07-0701

Pourquoi ? Parce que ce n’est pas seulement la qualification ultime qui désigne un plongeur accompli et expérimenté. En effet, elle représente un client qui s’inscrit à huit cours, qui s’engage à effectuer plus de 50 plongées, et qui achètera probablement un ensemble complet d’équipement de plongée. Il y a au moins trois bonnes raisons pour que vous mettiez en application votre programme de Master Scuba Diver dès aujourd’hui:

  1. Proposer et diriger davantage de cours. Le programme Master Scuba Diver fixe des objectifs à vos clients, qui s’inscrivent aux cours nécessaires pour les atteindre.
  2. Soutenir les plongeurs actifs. Plus vos plongeurs suivent de formations, plus ils effectueront de plongées, plus ils achèteront de l’équipement et plus ils plongeront.
  3. Créer des clients fidèles. La fidélité de vos plongeurs augmentera lorsqu’ils deviendront plus compétents et se sentiront plus à l’aise dans l’eau.

Voici seulement quelques idées pour augmenter l’intérêt de vos élèves à l’égard de votre programme Master Scuba Diver:

  • Créez un mur de la renommée dans votre magasin pour reconnaître les clients qui ont atteint la prestigieuse qualification de Master Scuba Diver.
  • Affichez en public les progrès de vos élèves actuels Advanced Open Water et Rescue Divers pour encourager une compétition amicale entre eux.
  • Invitez les Master Scuba Divers à faire un discours lors votre prochaine présentation de cours.
  • Remettez une reconnaissance spéciale à vos Master Scuba Divers lors d’une réunion du club de plongée ou d’un barbecue dans le magasin.
  • Développez un programme composé de cinq spécialités représentatives de la plongée locale, ou, pourquoi pas, centrée sur l’environnement – Master Scuba Diver en eaux froides ou Éco-Master Scuba Diver.
  • Organisez un séjour-plongées exclusivement réservé aux Master Scuba Divers.

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Aidez à améliorer notre Océan

Article de Megan Denny

Le National Geographic estime que, chaque année, 5,25 trillions de morceaux d’ordures aboutissent dans l’océan. Cela représente environ 700 déchets pour chaque homme, femme et enfant sur la planète. Et, une grande partie de ces ordures est en plastique. Le volume et les types de déchets dans l’océan affectent toutes les créatures marines, du plus petit zooplancton jusqu’aux plus grosses baleines.

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En tant que professionnels de la plongée, vous avez une position unique pour aider à inverser cette marée vers un océan plus propre. Il y a de nombreuses manières pour faire une différence, notamment, participer aux enquêtes Dive Against Debris® du Project AWARE® dirigées toute l’année, ou organiser un évènement spécial: la Journée mondiale de nettoyage du littoral, portée par l’association “Ocean Conservancy”. Voici quelques suggestions et exemples de ce que font les autres Pros PADI,® lors de cette journée spéciale, pendant ce mois de septembre.

Samedi, 16 septembre

La Journée mondiale de nettoyage du littoral est une méthode idéale pour effectuer un travail important en faveur de la communauté locale et faire davantage connaître votre commerce. Voici quelques conseils pour diriger un évènement de nettoyage réussi:

  • Diffusez l’information – Envoyez une courte publication de presse aux nouvelles organisations ((des modèles et des outils sont disponibles sur le Site Pros PADI).
  • Préparez le matériel – Encouragez les plongeurs à s’équiper de sacs-filets de ramassage, de couteaux et de gants. Invitez les participants terrestres à prendre des gants de jardin, mais apportez des gants supplémentaires pour ceux qui les oublient.
  • Associez-vous – Invitez les organisations écologiques locales à participer et à aider à faire passer l’information.
  • Créez des stimulants – Jack’s Diving Locker à Hawaï offre la bouteille de plongée et 50% de réduction sur l’équipement de location aux plongeurs qui participent au nettoyage de leur littoral et de leurs fonds sous-marin. Leur évènement 2017 aura lieu au port de Kailua-Kona, de 9h à midi.
  • Documentez vos activités – Créez une vidéo récapitulative ou un diaporama sur les réseaux sociaux et avec les médias locaux. Par exemple ce que Eco Dive Center en Californie a organise.

Cette année, pour la Journée mondiale de nettoyage du littoral, Eco Dive Center s’est associé avec deux autres clubs locaux PCH Scuba et In2Deep Scuba pour le 13ème nettoyage sous-marin du port de Santa Monica.

Agissez toute l’année

Vous n’avez nul besoin d’attendre la Journée mondiale de nettoyage du littoral pour agir. Via les enquêtes Dive Against Debris, les plongeurs peuvent retirer les déchets sur n’importe quel site de plongée dans le monde. Si vous plongez fréquemment sur le même site, pourquoi ne pas l’adopter? Project AWARE fournit une suite d’outils pour enquêter et faire un rapport annuel sur l’état de votre site de plongée local. Dirigez simplement une enquête Dive Against Debris une fois par mois et rapportez les déchets marins que vous y trouvez. Recevez une reconnaissance spéciale pour vos efforts, outre le sentiment de satisfaction personnelle que vous ressentez lorsque vous aidez la planète et la communauté locale. Apprenez-en davantage sur: projectaware.org/adoptadivesite.

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Faites des choix judicieux

Hors de l’eau, il y a des choses que vous pouvez faire pour soutenir un océan propre et en bonne santé.

  • Faites des dons à Project AWARE – Encouragez vos amis, les membres de votre famille et vos élèves plongeurs à faire de même en créant une campagne de collecte de fonds. Vous pouvez commencer en allant sur org/support. Par ailleurs, sur Finathon.org, vous pouvez aussi consulter les campagnes de collecte de fonds d’autres aficionados de l’océan.

Programmes PADI au Salon DEMA 2017

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Mise à jour de Course Director

  • Mardi, 31 octobre – 7h-12h
  • Salle: Rosen Centre Hotel Grand Ballroom A, B, C

Mise à jour d’IDC Staff Instructor

  • Vendredi, 3 novembre – 7h-12h
  • Salle: Orange County Convention Center – S330 A, B, C, D

Cette année, les Mises à jour de Course Director et d’IDC Staff Instructor se concentrent sur la révision hautement anticipée de l’IDC (Instructor Development Course). Obtenez un avant-goût de certaines parties théoriques de l’IDC, notamment, le concept “Raisonner comme un Instructeur” et les critères améliorés du développement des connaissances, du milieu protégé et du milieu naturel.

La mise à jour se fera lors de séances en petits groupes, afin d’encourager les échanges et l’engagement avec les collègues et le personnel de PADI®.

Les Course Directors, ainsi que les IDC Staff Instructors renouvelés et en statut Enseignant sont qualifiés à assister au programme d’une demi-journée. Les thèmes sont, notamment:

  • Nouveauté: Révision de l’IDC – aperçu du programme phare de PADI
  • Atelier d’Évaluation de la Formation et les Nouveaux critères d’évaluation
  • Gestion des risques dans la formation d’instructeurs

Lors de la Mise à jour de Course Director, ne manquez pas la cérémonie de remise des Prix PADI Frequent Trainer, reconnaissant les PADI Platinum Course Directors.

Afin de vous inscrire au programme, contactez Yvonne Lara au 800 729 7234 (USA et Canada seulement), ou appelez le +1 949 858 7234, poste: 2296.

Emergency First Response® Instructor Trainer

  • Jeudi, 2 novembre – 8h-13h
  • Salle: Rosen Centre Hotel Salon 7/8

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Ce programme d’une demi-journée est ouvert aux Emergency First Response Instructors qui ont complété la partie préparatoire en ligne et dirigé au moins cinq cours Emergency First Response ou délivré au moins 25 cartes de fin de formation Emergency First Response. Ce programme inclut l’accès aux présentations en ligne, un Emergency First Response Instructor Trainer Manual (version numérique), les Emergency First Response Instructor Course Lesson Guides, le fascicule d’examens Emergency First Response Instructor Course, ainsi que les frais de candidature Instructor Trainer. Veuillez vous munir d’un Emergency First Response Instructor Manual actuel ou mis à jour.

Afin de vous inscrire au programme, contactez Yvonne Lara au 800 729 7234 (USA et Canada seulement), ou appelez le +1 949 858 7234, poste: 2296.

PADI Business Academy: Maîtriser la publicité en ligne

  • Samedi, 4 novembre – 8h-12h
  • Salle: Rosen Centre Hotel Salon 5/6

Un guide interactif étape par étape pour la mise en application des dernières tendances de la publicité en ligne

Pendant cet atelier pratique, apprenez à gérer et à maîtriser la publicité en ligne la plus importante. Prenez une longueur d’avance en apprenant à utiliser les techniques de publicité en ligne pour acquérir de nouveaux plongeurs et fidéliser vos clients existants.

Qu’allez-vous apprendre à appliquer?

  • Publicités sur Facebook, notamment l’audience personnalisée et similaire
  • Publicités sur Instagram
  • Google AdWords
  • Publicités Google Display
  • Publicités Google “extension d’appel”

Note: En participant à cet atelier, les candidats CDTC peuvent acquérir trois crédits de séminaires.

Afin de vous inscrire au programme, contactez Lisa Joralemon au 800 729 7234 (USA et Canada seulement), ou appelez le +1 949 858 7234, poste: 2552.

Présentation des programmes de Spécialités PADI en Techniques adaptatives

  • Mercredi, 1 novembre – 8h-12h
  • Lieu: Orlando YMCA

Ce programme d’une demi-journée présente aux PADI Instructors et aux PADI Course Directors la nouvelle Spécialité PADI en Techniques adaptatives. Si vous souhaitez apprendre des techniques et des démarches efficaces pour enseigner et superviser les plongeurs qui présentent des capacités et des handicaps physiques différents, ce programme est fait pour vous. Nombreux parmi les concepts expliqués s’appliquent à toutes les formations de plongeurs, mais cette pratique ciblée développera également votre niveau de conscience et renforcera vos capacités à diffuser un enseignement centré sur l’élève. À la fin de cette présentation, le participant obtient la certification PADI Adaptive Techniques Specialty Program Instructor (ou Instructor Trainer s’il est PADI Course Director), une fois qu’il a prouvé une expérience supplémentaire dans ce domaine. Le Programme de Spécialité PADI en Techniques adaptatives vous autorise à enseigner deux cours: la Spécialité PADI Adaptive Teaching Techniques, destinée aux leaders de la plongée et la Spécialité PADI Adaptive Support Diver, destinée aux plongeurs.

Afin de vous inscrire au programme, contactez Yvonne Lara au 800 729 7234 (USA et Canada seulement), ou appelez le +1 949 858 7234, poste: 2296.

Cours Basic Freediver

  • Samedi 4 novembre – 8h-12h
  • Lieu: Orlando YMCA

Avez-vous déjà testé le programme PADI FreediverTM? Pendant le Salon DEMA 2017, vous pouvez en apprendre davantage sur ce programme, tester la plongée libre et commencer le cours PADI Basic Freediver pour obtenir cette qualification en quelques heures seulement.

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Cet évènement d’une demi-journée couvre les connaissances théoriques et les parties en milieu protégé du cours PADI Freediver, et aboutit à la certification PADI Basic Freediver. Plus tard, vous pourrez obtenir la certification PADI Freediver en complétant les deux séances en milieu naturel restantes.

Le programme coûte $199 US et l’inscription inclut le PADI Freediver TouchTM, la séance en milieu protégé, ainsi que la certification PADI Basic Freediver. Veuillez vous inscrire au plus tard le lundi 16 octobre, afin de recevoir le code Touch pour compléter l’étude personnelle avant la séance en milieu protégé du samedi 4 novembre.

Vous n’avez besoin d’aucun équipement spécial de plongée libre pour participer – apportez seulement vos palmes, votre masque et votre tuba habituels. C’est une méthode formidable et divertissante pour apprendre tout en pratiquant. Découvrez pourquoi autant de Pros PADI se lancent dans le programme de plongée libre PADI Freediving.

Afin de vous inscrire au programme, contactez Yvonne Lara au 800 729 7234 (USA et Canada seulement), ou appelez le +1 949 858 7234, poste: 2296.

 

Mini-séminaires PADI au Salon DEMA 2017

 En assistant aux Mini-séminaires PADI, au Orange County Convention Center à Orlando, Floride, USA, non seulement vous en apprendrez davantage sur les nouveaux programmes et les initiatives de PADI®, mais vous pourrez aussi obtenir un crédit de séminaire pour réacquérir le statut Enseignant ou des qualifications de PADI Instructor supérieures. La validation de la participation est indispensable pour obtenir le crédit et des formulaires seront disponibles aux séminaires.

Mini-séminaires PADI

Maîtriser le processus d’enregistrement sans papier PADI (obligatoire pour l’obtention du crédit)

Découvrez les changements dans le Centre de traitement en ligne et la manière dont les formulaires numériques, ainsi que My PADI Club™, s’intégreront parfaitement dans le processus d’enregistrement de l’élève plongeur. Ayez également un aperçu du nouveau padi.com et des nouvelles options de téléchargement pour le Open Water Diver Certification Pak.

  • Mercredi, 1 novembre – 15h-16h – S220A/B
  • Jeudi, 2 novembre – 13h-14h – S220A/B
  • Vendredi, 3 novembre – 15h-16h – S220C

Gestion des risques 2017: Protégez vos plongeurs et vous-même (obligatoire pour l’obtention du crédit)

Vos efforts portent-il constamment sur éviter les accidents de plongée? Déterminez à quel point vous êtes préparé en effectuant une analyse de véritables incidents de plongée et comment les décisions qui vont dans le sens de la sécurité apportent une meilleure protection. Vous apprendrez également à mieux gérer les risques inhérents à vos programmes de formation de plongeurs dans votre commerce de plongée.

  • Mercredi, 1 novembre – 10h-11h – S220A/B
  • Jeudi, 2 novembre – 11h-12h – S220A/B
  • Vendredi, 3 novembre – 11h-12h – S220A/B

Q&R sur le CDTC: Ce qu’il faut pour devenir PADI Course Director

La qualification de PADI Course Director est la qualification professionnelle PADI ultime. Assistez à ce mini-séminaire pour apprendre comment vous pouvez atteindre cet objectif et connaître les pré requis, les procédures de candidature et les protocoles d’acceptation pour le Course Director Training Course.

  • Mercredi, 1 novembre – 14h-15h – S220C
  • Jeudi, 2 novembre – 14h-15h – S220A/B

Programme de Spécialité PADI en Techniques adaptatives

Découvrez le nouveau cours de Spécialité PADI conçu pour améliorer vos techniques d’enseignement et de supervision, pour répondre aux besoins de tous les élèves plongeurs. L’accent porte essentiellement sur les techniques nécessaires pour travailler avec les plongeurs qui présentent des incapacités. Cela dit, ces techniques peuvent également s’appliquer à l’enseignement de tous les élèves plongeurs pour personnaliser leur expérience personnelle dans le cours PADI Open Water Diver et au-delà. Apprenez la manière dont le simple fait d’effectuer des changements minimes dans vos cours aura un impact considérable sur le voyage de chaque personne dans le monde de la plongée.

  • Mercredi, 1 novembre – 13h-14h – S220A/B
  • Vendredi, 3 novembre – 16h-17h – S220C

Comment aligner votre commerce avec les Quatre piliers du changement PADI

Lors du PADI Social de l’année dernière, Drew Richardson a annoncé les Quatre piliers du changement PADI, soutenant la Santé et le Bien-être, les Gens et la Communauté, la Protection des animaux marins, ainsi que la Santé de l’Océan. Apprenez comment chacun de ces piliers peut attirer de nouveaux marchés et diversifier les offres de cours, tout en aidant à préserver notre planète océan.

  • Jeudi, 2 novembre – 16h-17h – S220A/B
  • Vendredi, 3 novembre – 15h-16h – S220A/B

Prenez une grande inspiration et immergez-vous dans l’apnée

Le programme PADI FreediverTM est de plus en plus populaire et vous ne verrez que des avantages à ajouter la plongée libre à vos offres de cours. Découvrez comment vous pouvez devenir un PADI Freediver Center, Instructor ou Instructor Trainer et atteindre un nouveau secteur du marché.

  • Mercredi, 1 novembre – 16h-17h – S220C
  • Vendredi, 3 novembre – 14h-15h – S220A/B

Avantages de l’adhésion dont vous ne profitez pas

Profitez-vous de tous les avantages associés à votre Adhésion à PADI? Connaissez-vous tout ce que le Site Pros a à offrir ou savez-vous qu’il y a des programmes destinés à stimuler vos efforts de marketing? Venez vous assurer que vous tirez le maximum de votre adhésion et quels sont les avantages qu’éventuellement vous ne connaissez pas.

  • Mercredi, 1 novembre – 11h-12h – S220C
  • Jeudi, 2 novembre – 13h-14h – S220C

Gérer votre présence en ligne

Avec les réseaux sociaux et les sites de commentaires en ligne, il est facile pour les clients de publier des commentaires, qu’ils soient positifs ou négatifs. Apprenez comment mettre à profit et même exploiter les commentaires sur Facebook, Google, TripAdvisor, Yelp et My PADI Club pour faire évoluer votre commerce.

  • Jeudi, 2 novembre – 10h-11h – S220C
  • Vendredi, 3 novembre – 11h-12h – S220C

Conseils pour augmenter le taux de conversion de plongeurs

Quel est votre taux de conversion des participants au Discover Scuba® Diving qui deviennent des élèves Open Water Diver? Et d’élèves d’Open Water qui passent à Advanced Open Water Diver? Apprenez à augmenter les taux de conversion et à lier stratégiquement les cours, afin d’augmenter les certifications de formation continue.

  • Mercredi, 1 novembre – 13h-14h – S220C
  • Vendredi, 3 novembre – 16h-17h – S220A/B

Exploiter My PADI Club™ pour engager les plongeurs et faire évoluer votre commerce

Qu’est-ce que My PADI Club? Comment le vendez-vous? Qu’est-ce qu’il inclut pour vous? Vous apprendrez tout sur My PADI Club et découvrirez comment vous pouvez l’utiliser pour attirer de nouveaux plongeurs et maintenir ceux qui sont actifs et engagés.

  • Mercredi, 1 novembre – 10h-11h – S220C
  • Jeudi, 2 novembre – 15h-16h – S220A/B

Nouvelles tendances dans les réseaux sociaux pour atteindre les nouveaux plongeurs

Vous utilisez les réseaux sociaux dans votre commerce actuel, mais utilisez-vous tous les outils pour atteindre les nouveaux plongeurs? Apprenez comment vous pouvez utiliser la réalité virtuelle, les vidéos à 360°, les diffusions de vidéos en live sur Facebook, ainsi que le eCommerce sur Facebook et Instagram pour augmenter votre exposition et créer plus d’affluence vers votre commerce.

  • Jeudi, 2 novembre – 10h-11h – S220A/B
  • Vendredi, 3 novembre – 13h-14h – S220A/B

Tactiques de conversion réussies pour les Resorts

Découvrez de nouvelles et différentes méthodes pour augmenter les conversions dans les marchés de la villégiature, en effectuant de petits changements à vos efforts actuels.

  • Mercredi, 1 novembre – 15h-16h – S220C
  • Vendredi, 3 novembre – 14h-15h – S220C

Les 10 principales plaintes adressées au Service clientèle

Dans quelles circonstances le service clientèle entre t-il en conflit avec la Gestion de la qualité PADI? Nous allons aborder les principales plaintes qui peuvent ou ne pas être des préoccupations d’Assurance qualité, mais qui risquent tout de même de vous occasionner des soucis. Ce sont, notamment, ne pas fournir le service convenu, ne pas donner les détails et les conditions d’un programme de stage de Divemaster et le mauvais entretien de l’équipement de location, pour n’en nommer que quelques-uns.

  • Mercredi, 1 novembre – 16h-17h – S220A/B
  • Jeudi, 2 novembre – 15h-16h – S220C

Aborder les clients chinois

Dans le monde, avec plus de 1 touriste international sur 10 provenant de Chine, il n’est pas étonnant que de plus en plus de commerces souhaitent en savoir plus sur la manière d’aborder les clients chinois. Cette année seulement, il y a eu plus de 120 millions de vols allers en provenance de Chine, dont la moitié étaient des voyages pour le loisir. Si vous souhaitez proposer vos services au marché chinois, vous devrez adapter la langue, les produits et les prestations. Rejoignez-nous et explorez les stratégies de marketing numérique pour votre site web et vos réseaux sociaux, ainsi que des idées et des stratégies pour dynamiser votre commerce de plongée dans le marché chinois maintenant et à l’avenir.

  • Mercredi, 1 novembre – 11h-12h – S220A/B
  • Vendredi, 3 novembre – 10h-11h – S220C

Tourisme des requins et des raies: préparer un meilleur avenir pour les requins et les raies

Une espèce sur quatre de requins et de raies est menacée de disparition en raison de la surpêche. Néanmoins, le tourisme des requins et des raies est en augmentation. La plongée et le snorkeling peuvent offrir des alternatives puissantes et économiquement viables. Rejoignez Project AWARE® en participant à cet atelier interactif et découvrez comment vous pouvez mettre les meilleures pratiques au coeur de votre commerce. Nous partagerons des enseignements dans le domaine et travaillerons ensemble pour aider à créer des directives spécifiques appropriées à votre communauté locale. Si vous souhaitez utiliser le tourisme pour aider à préserver les requins et les raies dans votre région, alors cet atelier est fait pour vous!

  • Jeudi, 2 novembre – 11h-12h – S220C
  • Vendredi, 3 novembre – 13h-14h – S220C

PADI Swim School: Comment faire évoluer votre commerce en plongée

Apprenez comment compléter votre activité commerciale avec des leçons de natation vous fournit non seulement des revenus et des opportunités de travail supplémentaires, mais dirige également les nageurs débutants, les plongeurs, les familles de plongeurs vers votre pas de porte. Si vous disposez d’une piscine, privée ou commune, prévoyez d’en acquérir une ou avez accès à l’océan, le programme PADI Swim School est fait pour vous!

  • Jeudi, 2 novembre – 14h-15h – S220C
  • Vendredi, 3 novembre 10h-11h – S220A/B

Les services de plongée de EVE permettront à votre commerce d’évoluer

Venez voir comment le Système complet EVE vous aidera à surmonter les barrières des frais, du temps et de la formation. Ce mini-séminaire vous montrera tous les avantages de EVE, notamment: EVE Splash, le site web intégré et les outils de marketing, la nouvelle formation en ligne EVE et bien davantage encore.

  • Mercredi, 1 novembre – 14h-15h – S220A/B
  • Jeudi, 2 novembre – 16h-17h – S220C

Séminaires Tec situés au Centre de ressources Tec, au Stand PADI

Le mal se trouve dans les détails: Ce que nous indiquent les données sur les incidents

À part ceux qui résultent de causes médicales, la plupart des accidents de plongée fatals sont la conséquence d’une violation des pratiques acceptées qui provoque et/ou contribuent à l’accident. S’appuyant sur la présentation populaire de l’année dernière: “Les mathématiques des risques du plongeurs”, ce mini-séminaire s’immerge dans les qui/quoi/quand des mauvaises décisions dont les conséquences sont catastrophiques et passe en revue les causes possibles et ce que nous pouvons faire pour les éviter.

Toutes les réponses concernant les recycleurs que vous n’osez pas poser

La plongée en recycleur vous intéresse, mais vous ne savez pas par quoi commencer? Assistez à ce séminaire informationnel pour apprendre les différences entre les eCCR et les mCRR, la configuration dorsale, ainsi que les faux poumons d’épaule, et bien plus encore.

 

La formation continue au niveau professionnel

Écrit par John Kinsella

C’est l’élément central du Système PADI, et vous savez que c’est important. Vous parlez de la formation continue à tous les plongeurs avec qui vous travaillez: le cours Open Water Diver n’est que le début, le Advanced Open Water Diver n’est par pour les plongeurs avancés mais pour faire avancer les plongeurs, le Rescue Diver est la continuation logique, et ainsi de suite. La promotion des cours de formation continue est une seconde nature pour les professionnels de la plongée. Mais est-ce que vous joignez le geste à la parole? La formation continue au niveau professionnel est peut-être encore plus importante. Voici quelques raisons:

  1. La formation continue offre un avantage aux commerces de plongée tout comme aux professionnels de la plongée. Les commerces prospèrent grâce à un personnel hautement qualifié, spécialisé et transverse qui fait preuve des compétences adéquates pour remplir des tâches variées et enseigner toute une gamme de cours. Les professionnels de la plongée avec ce genre de compétences sont bien placés pour des promotions et ils sont bien equippés pour faire concurrence dans le marché du travail. En d’autres mots, ils trouveront des meilleures places de travail et leurs employeurs profiteront d’avoir de meilleurs employés.
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  2. Un avantage peut-être encore plus important pour le pro de la plongée est que la formation continue l’encourage à trouver et à utiliser les meilleurs outils et techniques qui existent, et de réaliser que ces outils et ces techniques changeront avec le temps. Cette attitude est de plus en plus importante face au progrès technologique constant et à la compétition de plus en plus rude pour les places de travail. De manière cruciale, la formation continue aide les commerces de plongée à rester à la hauteur des marchés émergents qui s’attendent à des instructeurs technophiles, les recherchent même.
  3. Un autre avantage de la formation continue est un peu plus abstrait, mais non moins important: elle suit une méthode très efficace d’apprentissage théorique et pratique, et elle permet aux professionnels de la plongée d’améliorer leur capacité à résoudre des problèmes, une corde essentielle à l’arc de tout professionnel. Les situations changent, des problèmes emergent, mais le professionnel PADI bien entraîné et bien préparé est muni du savoir requis pour éviter ou pour résoudre un problème avant qu’il ne s’empire.
  4. Et en fin de compte, ils y ont du plaisir. Il n’y pas de meilleur antidote contre la routine du train-train quotidien que de se plonger dans une nouvelle aventure. Et il n’y a rien de plus bénéfique pour un commerce de plongée qu’un personnel revigoré

Les femmes et le business de la plongée

Écrit par Megan Denny

Le plongeur typique a entre 27 et 30 ans, a une éducation universitaire, et est un homme. Pour de nombreuses années, le rapport de 65 pour cent d’hommes contre 35 pour cent de femmes est resté stable. Cependant, il s’est produit un changement dans ces 5 dernières années, et les femmes représentent à présent 40 pour cent des nouveaux plongeurs. C’est un bon progrès, mais le nombre de plongeuses potentielles est encore énorme.

La consommatrice typique est une cliente idéale pour la plongée. Les chiffres ne mentent pas.

  • Les femmes décident de 85 pour cent des achats ménagers et ont un pouvoir d’achat annuel de 125 milliards de dollars aux Etats-Unis (cf:Forbes).
  • Les femmes constituent presque les deux-tiers des voyageurs modernes, et elles représentent 54 pour cent des voyageurs qui ont un salaire de plus de 250’000 dollars (cf:The Boston Globe).
  • Une étude publiée en 2016 montre qu’il y a 25-30 pour cent plus de chance qu’une femme recommande une entreprise à des amis ou à leur famille qu’un homme.

Les grandes entreprises, comme par exemple Nike et la PGA (association professionnelle des golfeurs) prennent ces statistiques au sérieux. Chez Nike, la décision de se concentrer sur les femmes a engandré une augmentation de 20% dans les ventes, et Nike s’attend à ce que le revenu des ventes de vêtements pour femmes va doubler dans les 5 ans qui suivent. La PGA a récemment lancé une campagne pour augmenter la participation des femmes au golf – une industrie en baisse. Les femmes représentent seulement 19 pour cent de tous les golfeurs, et les études de la PGA montrent qu’il y a “des millions de femmes qui aimeraient participer au golf, mais qu’elles ne se sentent pas les bienvenues. Elles n’ont pas été invitées.”

Comment aider les femmes à se sentir les bienvenues

La plupart des approches qui rendent votre commerce plus amical aux femmes s’agissent simplement de pratiques commerciales astucieuses, comme par exemple:

  • Offrir le PADI eLearning®– Les femmes qui travaillent et celles qui essaient de jongler les engagements familiaux apprécieront cette option flexible d’avancer à leur propre rhythme.
  • Assurez la propreté – ce n’est pas seulement les femmes qui perçoivent négativement un commerce avec des toilettes ou des vestiaires miteux.
  • Invitez-les à revenir – reprenez le contact avec les femmes qui ont arrêté la plongée et invitez-les à revenir en leur offrant un programmeReActivate®.
  • Stocker des équipements pour femmes – le fait d’avoir des équipements de plongée et d’autre matériel destiné aux femmes les met à l’aise.

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Une des manières les plus efficaces d’accueillir plus de plongeuses est de demander à vos clients d’inviter d’autres femmes à venir plonger. Soyez franc: dites-leur que vous voulez changer la perception que la plongée est un sport de vieux. Demandez-leur des conseils pour inviter plus de femmes et offrez des primes. Le résultat en vaudra la peine.

“La camaraderie pousse les femmes à continuer à plonger, à acheter de l’équipement, à faire des voyages” dit Chelsea Cameron, gérante des ventes et du Marketing au Diving Locker à Vancouver, au Canada. “Il y a un groupe de femmes à notre magasin qui est allé à Cozumel ensemble, elles sont comme les trois amigas. Elles ont fait des cours ensemble, acheté leur combinaisons étanche ensemble, et elles s’encouragent l’une l’autre.”

Un personnel féminin et les instructrices sont essentielles

“Un personnel féminin aide à attirer plus de plongeuses. Elles se sentent plus à l’aise quand elles voient d’autres femmes dans ce sport. Spécialement pour l’essayage d’équipement, il y a des choses auxquelles les hommes ne pensent pas, particulièrement avec les combinaisons” dit Cameron.

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Virginia Watson, gérante du marketing à Dive Otago en Nouvelle-Zélande, partage ce sentiment. “Le fait d’avoir un mélange d’instructeurs et d’instructrices nous permet d’offrir de bons modèles pour les plongeuses qui démarrent leur carrière dans la plongée. Elles voient que même dans les conditions des plus sévères, les femmes sont tout aussi capables de plonger régulièrement que les hommes.”

Le Marketing pour les femmes

Virginia Watson de Dive Otago nous fait part de ce conseil: une bonne manière de pousser le nombre d’inscription est de mettre en valeur les plongeuses sur Facebook. Quand nous nouis efforçons d’augmenter le nombre de plongeuses en utilisant des pubs payantes, nous visons spécifiquement ce segment démographique et nous utilisons des images de plongeuses qui nous inspirent. Les gens ont besoin de pouvoir s’identifier aux images, c’est donc une bonne idée d’utiliser des photos de femmes dans tous les domaines de votre marketing… Et ça risque d’attirer des hommes, aussi!”

Le facteur familial

Environ la moitié des femmes en période de procréation sont mères, et certains Dive Centers PADI ont établi avec succès des partenariats avec des services de garde d’enfants ou des babysitters. Cela permet aux mères de respirer un peu (par un détendeur) pendant qu’elles font une revue de leur aptitudes de plongée, et donne aux parents la chance de passer du temps en couple.

Une autre manière efficace d’attirer les mères et les familles est d’offrir des programmes de plongée pour enfants, et de vendre du matériel conçu pour les plongeurs qui ont des enfants. “Nous organisons chaque été 4 camps de plongée d’une semaine pour les enfants entre 10 et 15 ans. Majoritairement, ce sont trois femmes qui enseignent au camp, et elles ont beaucoup de plaisir à le faire. Mais tout notre personnel s’occupe de l’enseignement, de la vente, et de l’organisation de voyages de fins de semaine” dit Kocher du Dive Locker.

Hannah Tannenbaum, instructrice de plongée à Broadreach, partage ses pensées au sujet des avantages de la plongée pour les adolescentes et les jeunes filles: “La plongée est une activité valorisante car elle offre accès à un domaine dans lequel les pressions sociales et l’apparence ne sont pas importantes. Tout ce qui compte, c’est la sécurité, la sensibilisation à l’environnement et l’intense humilité liée au fait que nous ne consistuons qu’une infime partie d’un monde vaste et magnifique, et que nos problèmes quotidiens ne sont pas si importants quand on fait face à une tortue de mer. J’adore enseigner la plongée aux jeunes filles et les voir développer une estime de soi et une gratitude envers le monde qui s’ouvre à elle à travers la plongée.”

Établissez une communauté

Une étude de l’Université de Indiana, États-Unis, sur les activités physiques ont démontré que seulement 6,3 pour cent des personnes qui s’entraînent régulièrement avec un ami abandonnent dans les 12 mois qui suivent, comparé à 43 pour cent des personnes qui s’entraînent seules. Aidez les plongeuses à rester actives en démarrant un “club de plongée des divas”, ou un programme de parrainage pour devenir pro de la plongée.

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Kate Farthing de Broadreach note que: “la simple présence de notre personnel féminin offre une belle vision de l’avenir à nos étudiantes. Elles savent que l’objectif de devenir une pro de la plongée n’est pas si éloigné. Beaucoup de nos instructrices ont commencé en tant qu’étudiantes à Broadchurch lors de leur école secondaire, et elles ont fait leur chemin jusqu’au niveau d’instructrices à l’âge de 18 ans. Nos étudiantes construisent leurs traditions autour des instructrices qui ont été à Broadreach depuis qu’elles ont commencé à plonger, et elles pensent qu’elles sont le top des tops. C’est facile de vouloir viser cet idéal.”

Des événements sans plongée peuvent aussi aider les plongeurs et les plongeuses à se connecter à de nouveaux binômes. Encouragez vos clients à amener leurs copines qui s’intéressent à la plongée mais qui ne sont pas prêtes à s’inscrire à un cours. La plongée peut être intimidante pour commencer, mais le fait de rencontrer des plongeurs curieux et encourageants peut rapidement aider à briser cette perception.

Si vous êtes intéressé à faire découvrir la plongée à plus de femmes, profitez de la Journée des Plongeuses le 15 juillet pour démarrer. Dive Otago s’apprête à offrir des baptêmes de la plongée et un dîner en tutu. Broadrach ont organisé plusieurs activités y compris une célébration de remerciement pour leur personnel féminin et des plongées transmises en temps réel.

Cliquez ici pour plus d’informations sur la Journée des Plongeuses

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Ça peut paraître intimidant d’essayer quelque chose de nouveau – pour les plongeuses tout comme pour les proprétaires d’entreprises. Mais quand plus de femmes se mettent à la plongée, tout le monde y gagne.

 

Grand Concours de vidéos 2017 PADI Women’s Dive Day

Partagez une vidéo de votre évènement PADI Women’s Dive Day avec nous pour gagner le Renouvellement GRATUIT de votre Adhésion à PADI 2018.

L’équipe de Marketing PADI recherche une vidéo captivante présentant l’esprit de la Women’s Dive Day pour l’inclure dans la vidéo promotionnelle 2018.

Le concours est ouvert, dans le monde entier, aux PADI Dive Centers, aux Resorts et aux Membres individuels qui dirigent un évènement 2017 PADI Women’s Dive Day.

Comment s’inscrire

  1. Premièrement! Si ce n’est pas encore fait, inscrivez votre évènement PADI Women’s Dive Day. Apprenez-en davantage ici.
  2. Prenez votre caméra sous-marine et filmez pendant tout l’évènement. Que votre évènement implique une formation en piscine, la plongée dans un lac ou une exploration libre de l’océan, montrez comment vous-même et vos plongeurs célébrez l’esprit et la camaraderie de Women’s Dive Day. Quelques points à ne pas oublier:
    • Bien que l’objectif principal soit la promotion des femmes dans la plongée, la séquence vidéo peut, bien entendu, montrer tous les participants, peu importe leur âge ou leur sexe. Après tout, la clé de voûte de Women’s Dive Day est de renforcer l’idée que la plongée est ouverte à tout un chacun et peut être appréciée par tous.
    • La séquence vidéo doit respecter et refléter les Standards PADI.
    • Les séquences qui montrent des manipulations ou des dégâts sur la vie marine seront éliminées.
    • Assurez-vous de faire signer des décharges aux personnes présentées sur votre séquence vidéo et photos. Téléchargez un modèle de décharge ici.
  3. Modifiez votre vidéo afin qu’elle dure entre deux à cinq minutes. La vidéo soumise doit avoir une résolution minimale de 1080p.
  4. Envoyez votre séquence vidéo à jennifer.small@padi.com, en incluant le nom du participant, son numéro de Membre PADI/Magasin et ses coordonnées. Les vidéos doivent être envoyées via un service de partage de fichiers, par exemple We Transfer ou Dropbox. Des photos haute résolution (minimum 1000 pixels) et/ou une description de l’évènement et des témoignages sont les bienvenus, mais seule la vidéo envoyée sera prise en compte pour gagner.
  5. Consultez votre e-mail pour voir si votre vidéo a fait partie des vainqueurs. Si c’est le cas, vous recevrez un Renouvellement de l’Adhésion à PADI gratuit et des sacs-cadeaux pour votre évènement 2018 Women’s Dive Day.

Cliquez ici pour consulter les Règles officielles.

Pour avoir de l’inspiration, visionnez la vidéo 2017 PADI Women’s Dive Day:

Merci de participer à PADI Women’s Dive Day 2017 et au Grand Concours de vidéos! Pour avoir davantage d’informations sur PADI Women’s Dive Day, visitez padi.com/women-dive.

Développez votre commerce en franchissant le pas: devenez PADI Dive Centre!

Vous enseignez de manière indépendante depuis un certain temps et vous réfléchissez à votre prochaine étape pour développer votre carrière dans la plongée? Que pensez-vous d’inscrire votre entreprise comme PADI Dive Centre?

En étant Membre de la PADI Retailer and Resort Association, vous profiterez de bien davantage que du prestige de la marque PADI. Vous pourrez bénéficier d’une gamme complète d’avantages qui vous garantiront d’attirer davantage de plongeurs sur votre pas de porte.

Quels seront vos avantages en tant que PADI Dive Centre ou Resort?

  • Une forte visibilité sur notre Localisateur de Magasins de plongée PADI.
  • Des visites de votre magasin et des consultations commerciales: vous rencontrerez votre PADI Regional Manager et recevrez un soutien individuel et complet pour faire évoluer votre commerce de plongée.
  • Une équipe de consultation régionale: des consultants en ventes et en formation se consacrent à soutenir votre commerce.
  • Des offres commerciales exclusives.
  • Une formation commerciale approfondie avec notre programme PADI Business Academy et via des PADI Regional Managers dévoués, qui vous fourniront les dernières informations relatives au commerce de la plongée.
  • Un soutien en marketing à portée de main via le Site Pros PADI avec des kits d’outils de marketing, des modèles d’e-mails à personnaliser, une gamme d’images haute résolution et bien davantage encore.
  • L’accès à des évènements mondiaux et régionaux, comme la Journée des plongeuses PADI, qui vous donneront davantage d’exposition sur notre Localisateur d’évènements, ainsi qu’à des produits associés à l’évènement, réservés exclusivement aux centres de plongée.

Voici seulement quelques-unes des raisons pour lesquelles, en 2016, plus de centres et de bases de plongée que jamais auparavant, ont rejoint la PADI Retailer and Resort Association (RRA). Globalement, l’adhésion RRA dépasse à présent les 6400 membres.

Alors, franchissez le pas aujourd’hui en devenant un PADI Dive Centre pour bénéficier de standards pédagogiques inégalés, d’un service clientèle supérieur et d’un soutien commercial approfondi!

Au cas où vous auriez des questions sur la manière de devenir Membre de la PADI Retailer and Resort Association, contactez-nous à customerservices.emea@padi.com