L’influence de la technologie sur les tendances des touristes

Écrit par Ted Alan Steadman

L’âge numérique n’est pas nouveau, mais les technologies qui changent constamment ouvrent certaines portes et en ferment d’autres. On pourrait dire que ceci est surtout vrai dans le monde du voyage.

Par le biais de l’influence de la technologie sur le tourisme, cette industrie est parmi les plus affectées par la révolution numérique. Les agents de voyage des années 80 et 90 ont cédé leur place aux recherches internet et au réservations en ligne, créant ainsi une réforme importante de la manière de rechercher, de planifier et de réserver nos vacances. Aurions-nous pu imaginer, à l’époque, les outils technologiques et les commodités dont le voyageur moderne est muni?

“Les agences de voyage modernes sont parmis les gagnants dans la révolution numérique du tourisme, ce qui a changé comment les clients planifient et réservent leur voyages”, dit Angelo Rossini, analyste à Euromonitor International, une organisation globale de recherche en marketing. “Ces prochaines années, nous verront un plus grand besoin chez les voyageurs d’un service de plus en plus personnalisé, avec des entreprises capables de suggérer des produits customisés sur la base de leur profil et de leur comportement dans le passé.”

Notre prédisposition à être connecté à toute heure joue un rôle important sur le comportement du consommateur. Les voyageurs qui s’y connaissent en technologie s’attendent à des produits de pointe sur des plateformes numériques. Par exemple, dans une revue de 2017 des plus importantes entreprises de voyage sur cinq continents, le site internet de commerce de voyage Travelport Digital relate que “90 % des marques de voyage ont dit que d’avoir une stratégie mobile est soit “essentiel”, soit “très important” au futur succès de leur organisation.”

Besoin de plus de preuves? Starwood Hotels and Resorts, des titans de l’hôtellerie globale, sont conscients des racines profondes du monde numérique chez le voyageur. Selon Stephan Croix, vice président du Marketing de Starwood : “La technologie numérique a changé notre manière de nous connecter avec nos clients, créant ainsi une relation 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Avec tant de voyageurs qui recherchent déjà une expérience plus personnalisé et plus locale, les voyages véritablement personnalisés sont déjà une réalité.”

 

C’est ici que PADI Travel™ entre en jeu

Ce département récemment créé remplace l’ancien PADI Travel Network® avec un programme plus exhaustif, plus sophistiqué, et basé sur des récompenses, conçu avec chaque segment de la communauté PADI globale en tête. Grâce à sa technologie, l’expérience du voyage de plongée peut s’avérer plus facile et plus rentable pour vous que jamais. Ce nouveau réseau donne aux PADI Dive Centers la capacité de facilement vendre des forfaits voyages de plongée littéralement partout dans le monde, et les Resorts PADI ont soudain une présence dans la plateforme de voyages de plongée la plus exhaustive au monde.

Pour bien comprendre où en sont les voyages de plongée, jetez un oeil au passé. Allons jusqu’à 1988, quand John Cronin, co-fondateur de PADI, eut l’idée de démarrer une agence de voyage dédiée aux plongeurs – un concept innovatif à l’époque. Le PADI Travel Network original commença en tant que tour-opérateur à titre de grossiste spécialisé en voyages de plongée pour les individus tout comme pour les groupes, et était basé à PADI Worldwide à Orange County en Californie. L’opération se basait sur l’idée que la croissance de l’industrie de la plongée dépend de ce que Cronin appelait les “Trois E” : l’éducation, l’équipement et l’expérience (le quatrième E, l’environnement, a été rajouté plus tard). Après les deux premiers E, le voyage fournissait l’expérience qu’il jugeait être cruciale pour maintenir l’engagement des plongeurs. De plus, il voulait connecter les PADI Dive Centers et Resorts de par le monde par le voyage; d’où le nom PADI Travel Network.

Avançons jusqu’au 21ème siècle et, avec l’aide de plateformes numériques plus sophistiquées, des présentations visuelles améliorées et une technologie mobile, PADI Travel rénove et ranime le concept, intégrant chaque aspect de l’expérience du voyage de plongée sous un toit, de manière à ce que les acheteurs de voyages de plongée reçoivent exactement ce qu’ils veulent.

“il s’agit d’un service totalement nouveau”, dit Sandro Lonardi, PADI Travel Marketing Manager, qui m’explique que les gens deviennent plus indépendants lors de leur sélection de vacances, et ils ont de plus hautes attentes. Ils s’attendent à gérer leur expérience de vacances par un clic sur l’ordinateur, la tablette ou le téléphone portable. “Nous avons conçu le nouveau PADI Travel de manière à ce qu’il soit l’agence de voyage en ligne ultime pour les plongeurs”, dit Lonardi.

La navigation dans l’espace de PADI Travel sur travel.padi.com permet au plongeur d’aisément rechercher, comparer et réserver des vacances de plongée n’importe où au monde, 24h/24, 7j/7, à travers un répertoire offrant une des plus grandes sélections de croisières et de destinations de plongée sur le marché. Avec un clic, les visiteurs du site PADI Travel trouvent une interface facile à utiliser qui informe, éduque et leur donne les moyens de déterminer exactement l’expérience qu’ils recherchent. “Les plongeurs qui voyagent utilisent des moteurs de recherche et des réseaux sociaux pour rechercher et planifier leurs vacances de plongée”, dit Lonardi, “les sites tels que travel.padi.com permettent aux centres de plongées et aux resorts de se trouver face à leurs clients. PADI Travel est conçu pour attirer des milliers de plongeurs à la recherche de vacances.”

 

Ce que voient les clients

PADI Travel inclut plus de 300 guides de destinations de plongée colorés, avec des informations personnalisées sur la plongée et le voyage, les observations de vie marine, les meilleurs saisons, les meilleurs sites, des ristournes et autres. Plus de 300 bateaux de croisières sont représentés avec une description complète, des photos dignes de cartes postales, des vidéos alléchantes et plus de 3’000 itinéraires séparés, avec leur disponibilités, les prix, et d’autres informations pour le voyageur curieux. En plus des PADI Dive Resorts, des centres, des itinéraires d’écotourisme et des guides de destinations, les voyageurs ont un accès direct à des experts de plongée dévoués, capables d’offrir des conseils d’organisation de voyages personnalisés couvrant 80 pays.

Les clients des voyages de plongée ne représente cependant qu’une partie des bénéficiaires. Les vendeurs sur PADI Travel peuvent s’inscrire en tant qu’affiliés pour recevoir des commissions et des ristournes. Avec ce programme, les PADI Dive Centers qui offrent des programmes de voyage ont accès à une immense sélection de croisières et de destinations de plongée, tout comme aux experts qui peuvent répondre à toutes leurs questions. Quant aux PADI Resorts, ils peuvent profiter du soutien et du commerce à travers le reséau interconnecté de PADI Travel de vendeurs de voyages et d’agents déclarés.

Pour couronner le tout, le but est de maintenir le plus haut niveau de satisfaction du client, avec un soutien de client expert 24 h sur 24, 7 jours sur 7. Le réseau d’experts de voyages de plongée (les représentants de PADI Travel ont fait en moyenne 2’500 plongées chacun) ajoute une touche personnelle que les experts de l’industrie de voyage disent être absolument critique pour les professionnels du voyage modernes.

 

Faire croître les voyages de plongée

“La création et l’assemblement de PADI Travel a été un effort continu énorme” dit Lonardi. “Nous pouvons offrir nos services à des groupes, tout comme à des individus. PADI Travel exploite la toute dernière technologie pour combiner le meilleur des réservations en ligne avec des conseils de conciergerie en voyage. “Ce sera non seulement plus facile pour les PADI Dive Centers de vendre leur forfaits vacances, mais les PADI Pros vont aussi profiter de meilleurs opportunités pour aider à motiver les ventes de voyages de plongée.”

Pour les Membres PADI qui s’y connaissent en technologie et savent profiter des opportunités de marketing électronique qui emergent, beaucoup d’aspects de PADI Travel leur seront familiers. Tandis que pour ceux qui cherchent à mettre en pratique des efforts de marketing plus stratégiques, PADI Travel étend la philosophie de la famille PADI de faire croître la communauté globale de plongée.

This post is also available in: en nl de it ru es