Технологии продвигают туристические тренды

Автор Тед Адам Стедман

Приход цифрового века не является новостью, но совершенствование технологий открывает нам одни двери, одновременно закрывая другие. Возможно, в туристической индустрии это выражено еще ярче, чем в других.

Влияние электронных технологий на тур-индустрию было особенно большим, даже среди прочих отраслей цифровой революции. Турагентства 1980-х и 1990-х годов уступили место поиску по веб-сайтам и онлайн-бронированию, создав серьезную встряску всей системы того, как мы выбираем, планируем и оформляем туристические поездки. Мог ли кто-нибудь в те времена предвидеть интеграцию технологий и удобство, которым пользуются современные путешественники?

«Онлайн-турагентства явно выиграли от революции цифровых туров, которая изменила подход сегодняшних потребителей к заказу поездок, – говорит Анджело Россини, аналитик глобальной маркетинговой исследовательской организации Euromonitor International. – В ближайшие несколько лет путешественники будут требовать все более персонализированного обслуживания, а компании смогут предлагать им индивидуальные продукты на основе их профилей и прошлого выбора».

Наша общая предрасположенность к круглосуточному цифровому подключению сильно влияет на поведение потребителей. Высокотехнологичные путешественники ожидают высокотехнологичного оформления туров с помощью цифровых платформ. Например, в своем опросе, проведенном в 2017 году в крупных туристических компаниях и у профессионалов на всех континентах, веб-сайт Travelport Digital Travelport Digital сообщил, что «90 процентов турагентств заявили, что наличие “мобильной стратегии” является “решающим” или “очень важным” для их будущего успеха».

Нужны дополнительные доказательства? Крупнейшая корпорация отелей Starwood Hotels and Resorts убеждена, что цифровые технологии играют огромную роль в работе с клиентами. «Цифровые технологии изменили то, как мы связываемся с гостями, создавая круглосуточные отношения как во время их пребывания у нас, так и вне его, – говорит Стефан Круа, вице-президент Starwood по маркетингу. – Для многих путешественников, которые желают получить услуги, ориентированные специально для них, мы уже действительно можем организовать персонализированные поездки».

 

Здесь в дело вступает PADI Travel

Этот недавно запущенный туристический портал заменяет прежнюю сеть PADI Travel Network® более всеобъемлющей и совершенной программой, разработанной для каждого сегмента глобального сообщества PADI®. Благодаря современной технологии организация дайв-туров теперь стала проще и выгоднее, чем когда-либо. Эта новая сеть дает дайв-центрам PADI возможность легко продавать пакеты для дайвинга по всему миру, в то время как дайв-курорты PADI внезапно оказались на самой обширной в мире платформе дайв-путешествий.

Чтобы четко видеть, как сегодня проходят дайв-туры, просто взгляните в прошлое. Все это восходит к 1988 году, когда Джон Кронин, соучредителю PADI, предложил создать туристическую компанию, обслуживающую дайверов – совершенно новую концепцию в то время. Первоначальная сеть PADI Travel Network стала оптовым туроператором, специализирующимся на погружениях для индивидуальных лиц и групп, и была основана в структуре PADI Worldwide в графстве Орандж, Калифорния, США. Она опиралась на философию, согласно которой рост дайв-индустрии зависел от того, что Кронин назвал «Три О» – «Образование, оборудование и опыт» (четвертый пункт – «электронная среда» – был добавлен ​​позже). После выполнения первых двух О, дайв-путешествие обеспечило опыт (то есть впечатления), который, по его мнению, был крайне важным для того, чтобы привлекать и удерживать дайверов. Кроме того, он видел, как дайв-путешествия соединяют дайв-центры и курорты PADI по всему миру – отсюда и название PADI Travel Network.

Стремительное продвигаясь вперед, в XXI век, с помощью более сложных онлайн-платформ, улучшенных визуальных презентаций и мобильных технологий, портал PADI Travel обновляет и свою базовую концепцию, интегрируя все аспекты дайв-тура – именно поэтому клиенты получают точно то, что они хотят.

«Это совершенно новое предложение», – говорит Сандро Лонарди, менеджер по маркетингу PADI Travel, уточняя, что люди становятся более независимыми при выборе своего отпуска, и имеют более высокие ожидания. Они ожидают, что смогут заказать все, щелкая на своих ноутбуках, планшетах и ​​мобильных устройствах. «Мы разработали новый портал PADI Travel так, чтобы стать идеальным онлайн-агентством для дайверов», – говорит Лонарди.

Легкая навигация по пространству портала PADI Travel на сайт travel.padi.com позволяет дайверам без труда искать, сравнивать и заказывать дайв-каникулы в любой точке мира, круглосуточно и без выходных, через каталог, предлагающий один из самых больших выборов дайв-направлений и дайв-ботов с проживанием на борту на рынке. Посетители сайта PADI Travel найдут удобный интерфейс, который информирует, обучает и дает им возможность подбирать все, что они ищут. «Путешественники-дайверы используют поисковые системы и социальные сети для поиска и планирования своих погружений, – говорит Лонарди, – и, оказавшись представленными на таком веб-сайте, как travel.padi.com, дайв-операторы получают возможность представить в лучшем виде перед своей целевой аудиторией. PADI Travel предназначен для привлечения тысяч дайверов, ищущих дайв-туры».

 

Что видит клиент

Портал PADI Travel включает в себя более 300 красочных путеводителей по дайв-направлениям с информацией о дайвинге и проезде, морской жизни, лучших сезонах для погружений, лучших сайтах, скидках и многом другом. Примерно 300 дайв-ботов с проживанием на борту представлены здесь с полными описаниями, качественными фотографиями, привлекательными видеороликами и более чем 3000 отдельными маршрутами, перечисленными здесь с доступностью, ценами и другой информацией для любознательных путешественников-дайверов. Наряду с путеводителями по дайв-центрам, курортам PADI и эко-маршрутам, клиенты также имеют доступ к специалистам по организации дайв-туров, предлагающим индивидуальные рекомендации по планированию, охватывающие 80 стран.

Однако дайв-клиенты являются лишь одними из бенефициаров. Продавцы, сотрудничающие с порталом PADI Travel, могут зарегистрироваться в качестве аффилированных лиц для получения комиссий и скидок. В рамках этой программы дайв-центры PADI получают доступ к огромному выбору дайв-ботов с проживанием на борту и направлений для дайвинга, а также к специалистам по дайв-турам, которые могут заранее ответить на вопросы. Этот доступ дает отдельным дайв-центрам глобальный охват, который было бы сложно или невозможно поддерживать без такой помощи. Курорты PADI, тем временем, могут получать поддержку и развивать свой бизнес через объединенную сеть продавцов дайв-путешествий PADI Travel и зарегистрированных агентов.

В довершение всего, наша цель состоит в том, чтобы поддерживать максимальную удовлетворенность клиентов, предоставляя им экспертную поддержку 24 часа в сутки и семь дней в неделю. Сеть опытных экспертов по дайв-путешествиям – представители PADI Travel, выполнившие в среднем около 2500 погружений каждый – добавляет в систему личный контакт, который, по мнению специалистов индустрии туризма, крайне важен для профессионалов в области путешествий сегодня.

 

Рост дайв-путешествий

«Создание и запуск портала PADI Travel – это огромный прорыв», – говорит Лонарди. – Мы можем обслуживать группы и отдельных людей. PADI Travel использует новейшую платформенную технологию, чтобы сочетать лучшие методы онлайн-бронирования с высококвалифицированными консультациями». Теперь продавать туристические пакеты будет легче не только дайв-центрам и курортам PADI, получившим более широкий охват, но и индивидуальные профессионалы PADI также получат расширенные возможности участия, что поможет мотивировать их на продажи дайв-туров.

Для высокопрофессиональных членов PADI, которые шагают в ногу с новыми цифровыми маркетинговыми технологиями, многие аспекты портала PADI Travel будут уже знакомы. Для других, которые ищут возможности реализовать стратегические маркетинговые усилия, наш портал послужит знакомством с философией дружной семьи PADI, заключенной в общем развитии дайв-сообщества.

 

This post is also available in: en nl fr de it es