Los cursos fundamentales digitales PADI expanden su alcance

Como parte de la tarea en curso de PADI de ampliar los materiales de estudio independiente y mejorar el surtido de productos digitales PADI, estamos ampliando la cantidad de ofertas de idiomas para los materiales educativos de los cursos de buceo PADI Open Water Diver, PADI Advanced Open Water Diver, Freediver ™ y Enriched Air Diver. Haciendo que la experiencia de PADI eLearning sea accesible para aún más estudiantes en todo el mundo.

El buceo es un deporte/hobby/obsesión que crea puentes entre fronteras y culturas, uniendo a gente de todo el mundo para disfrutar del medio bajo el agua. Pero la gente alrededor del mundo tiene diferentes necesidades y, los más importante, habla diferentes lenguas. PADI tiene todo eso en cuenta cuando crea sus productos eLearning.

La organización PADI le hace más fácil a PADI Divers el acceso a materiales de aprendizaje, con una suite digital de cursos fundamentales que es fácil de comprar, descargar y usar. Ahora, estos materiales se ofrecen en más lenguas que nunca, demostrando que PADI es de verdad la manera en la que el mundo aprender a bucear.

¿Qué hay nuevo?

  • PADI Open Water Diver: el Open Water Diver ya está disponible en siete lenguas: checo, croata, griego, húngaro, indonesio, ruso y turco.
  • PADI Freediver – 11 idiomas adicionales: árabe, chino (simplificado y tradicional), holandés, francés, alemán, italiano, japonés, portugués, español y coreano, y pronto seguirán el tailandés y el ruso.
  • PADI Enriched Air Diver – 22 idiomas: inglés, árabe, danés, holandés, francés, finlandés, alemán, griego, italiano, japonés, coreano, noruego, portugués, ruso, español, sueco, además próximamente estarán en chino (simplificado y tradicional), indonesio , tailandés, hebreo y polaco a seguir pronto.
  • Advanced Open Water Diver – siete nuevos idiomas: inglés, alemán, francés, holandés, español, chino tradicional y árabe.

Observación importante:

  • La PADI Library app reflejará dichos cambios. Si los buceadores tienen las actualizaciones automáticas activadas en su dispositivo, la app se actualizará automáticamente. Si no, tendrán que asegurarse de que actualizan la app.
  • Los PADI Dive Centers y Resorts deberán asegurarse de que actualizan sus preferencias eLearning en sus cuentas para reflejar los cursos y lenguas que utilicen.
  • Los enlaces de afiliados ahora son universales y no son específicos para cada curso. Después de hacer clic en el enlace del afiliado, el alumno ve por defecto todos los cursos e idiomas. Por este motivo, asegúrate de actualizar las preferencias de eLearning en tu cuenta y deseleccionar los cursos e idiomas que no ofreces.
  • Ahora hay un correo electrónico de alerta de finalización de eLearning cuando los alumnos de buceo han terminado su examen final (Open Water y Enriched Air eLearning) y se han afiliado a tu centro de buceo. Todos los miembros reciben automáticamente estas alertas, pero si lo prefieres, puedes desactivarlas en el centro de preferencias de eLearning.

Atentos porque saldrán más actualizaciones sobre la experiencia eLearning.

¿Por qué el papeleo importa?

Los nuevos PADI Instructors a veces comentan que pasan más tiempo revisando el papeleo que buceando. Entonces, ¿por qué es tan importante el papeleo?

En primer lugar, informa a los buceadores de su responsabilidad de ser honestos al revelar y evaluar su condición médica y los riesgos del buceo – incluso aunque los centros de buceo hacen todo lo posible para brindar una experiencia agradable y relativamente segura. También establece las pautas que se espera que todos los buceadores sigan al participar en esta actividad de transformación. El papeleo también se utiliza como prueba para ayudar a defender a los profesionales del buceo si ocurre un incidente y se presenta una demanda legal, y generalmente es un requisito clave de la póliza de seguro de responsabilidad profesional. Cada formulario tiene su propio propósito único :

Descargo de responsabilidad / Declaración de riesgos – Este documento explica al participante los riesgos del buceo y garantiza que son conscientes de que es posible que algo salga mal. Aquí es importante asegurarse de que todos los espacios en blanco se completen correctamente antes de que el buceador firme el formulario. No modifiques el documento después de que el estudiante firme el formulario, y confirma siempre que el formulario esté firmado y fechado correctamente.

Reconocimiento ajeno a la agencia – Este formulario explica a tus clientes que las empresas PADI Member no son propiedad de PADI, que los profesionales del buceo no son empleados de PADI y que PADI no controla ni puede controlar las operaciones y decisiones diarias de tu personal y de tu negocio. Al igual que con otros formularios, asegúrate de que se hayan completado todos los espacios en blanco y que el formulario esté firmado y fechado.

Declaración de prácticas de buceo seguro – Este documento está diseñado para informar a los buceadores de su responsabilidad de bucear de manera segura – no solo mientras sean alumnos de buceo, sino también después de la certificación. Nuevamente, se deben completar todos los espacios en blanco y el formulario debe estar firmado y fechado.

La Declaración Médica explica los riesgos del buceo y le pide al buceador que declare cualquier condición médica preexistente. Cualquier respuesta de “sí” requiere la aprobación de un médico antes de participar en cualquier actividad en el agua. Siempre haz que el buceador responda con un claro ‘sí’ o ‘no’ en cada línea y, nuevamente, firme y feche el formulario.

Invariablemente, uno de tus buceadores responderá “sí” a una pregunta en la declaración médica y luego querrá comentarlo contigo, o cambiar la respuesta a “no”. Si el buceador elige cambiar su respuesta, piensa detenidamente en las razones por las que podría hacerlo antes de permitirlo.

  • ¿Fue un simple descuido? Si alguien que es biológicamente masculino responde afirmativamente a la pregunta “¿está embarazada o está tratando de quedar embarazada?”, es aceptable que el buceador cambie su respuesta. Asegúrate de que el buceador pone las  iniciales y fecha en el cambio.
  • ¿El buceador realmente no entendió la pregunta? Si un buceador responde inicialmente “sí”, debe haber una razón para ello. Aconseja al buceador que sea sincero acerca de los problemas médicos en beneficio de sus seres queridos, su compañero de buceo y su propia salud y seguridad. En caso de duda, consultar siempre a un profesional médico.

Es importante programar el tiempo suficiente al comienzo de cada curso para que los alumnos de buceo completen los formularios requeridos y para que los revises a fondo. Asegurarte de que los estudiantes completan el papeleo de manera adecuada y precisa puede ser clave para tu protección legal en caso de una incidente.

Servicio al cliente y estándares PADI

En ocasiones, las quejas sobre PADI se refieren más a problemas de servicio al cliente que a violaciones claras de los estándares de PADI. El equipo de gestión de calidad de PADI no les dirá a los miembros de PADI cómo administrar sus negocios, pero se involucrará cuando las prácticas de un miembro se encuentren dentro de los parámetros de los estándares PADI, incluidos los que se encuentran en el código de práctica para miembros de PADI (que se encuentra en la primera sección de tu PADI Instructor Manual).

A continuación, presentamos una revisión de algunas quejas comunes de servicio al cliente, junto con consejos para ayudarte a evitar decepciones con tus clientes y noticias del equipo de gestión de calidad:

  1. Los clientes expresan preocupación y frustración cuando las inmersiones planificadas se cambian en el último minuto a sitios muy diferentes a los anunciados inicialmente. Por ejemplo, la inmersión estaba programada para un arrecife poco profundo, pero en ruta, el capitán de la embarcación les dice a los clientes que van a un sitio profundo con condiciones más difíciles porque un equipo de compañeros, o peor, un miembro de la tripulación, lo solicitó.

Según el código de práctica para miembros, debes cumplir con la intención de las prácticas de buceo seguro, considerar los niveles de comodidad individuales y pecar por exceso de seguridad. Los buceadores que están preparados y cómodos haciendo una inmersión en arrecifes poco profundos pueden no estar listos para una inmersión profunda y desafiante. Si debes cambiar de sitio, intenta elegir sitios alternativos con perfiles de inmersión y características similares a las inmersiones planificadas inicialmente.

  1. Otra queja común de alumnos y buceadores certificados es la preocupación por el alquiler de equipos que se les proporciona. Por ejemplo, los buceadores describen chalecos mal ajustados, trajes demasiado pequeños o demasiado grandes o una fuente de aire alternativa con fugas.

Los miembros de PADI tienen la obligación de poner primero la seguridad del buceador. Proporcionar a un alumno buceador o novato un equipo mal ajustado o, lo que es peor, un equipo que no funciona correctamente es incompatible con esta obligación.

El mantenimiento adecuado del equipo es fundamental para la seguridad del buceador, la satisfacción del cliente y la gestión de riesgos. Mejora tu servicio al cliente preguntándoles si están familiarizados y cómodos con el equipo provisto. Mostrar tu preocupación por la seguridad y el disfrute del buceador es una práctica comercial prudente y buena.

  1. Los reembolsos a clientes son un problema común de servicio al cliente. Por ejemplo, un cliente se queja de que un curso de “tres semanas” de Rescue Diver solo se completa parcialmente después de tres meses debido a la continua reprogramación por parte del instructor. El cliente solicita una recomendación y el instructor se niega sin explicación.

Recuerda que los estándares PADI requieren que proporciones una recomendación si el alumno de buceo completó al menos un segmento del curso y cumplió con los acuerdos financieros.

La mejor manera de evitar problemas de servicio al cliente y de gestión de calidad es aplicar el buen juicio al brindar servicios de buceo y ser diligentes en el mantenimiento de las prácticas comerciales profesionales.

Horarios de apertura de la oficina regional de PADI durante el período de vacaciones 2018

La oficina regional PADI EMEA de Bristol estará abierta entre los días de Navidad y Nochevieja. Si deseas contactar con la oficina te recomendamos que compruebes las fechas y los horarios de aperture:

24 de diciembre – asistencia telefónica de 8.15 a 13:00

25 de diciembre – oficina EMEA cerrada

26 de diciembre – oficina EMEA cerrada

27 de diciembre – asistencia telefónica de 8.15 a 17.30

28 de diciembre – asistencia telefónica de 8.15 a 16.00

31 de diciembre – asistencia telefónica de 8.15 a 13:00

1 de enero – oficina EMEA cerrada

A partir del 2 de enero de 2019 regresamos al horario habitual de 8.15 a 17.30 (hora del Reino Unido).

¡PADI anuncia sus shows de 2019!

PADI ha estado ocupada planificando sus eventos de 2019 y tiene el placer de anunciar que va a exponer en los siguientes shows:

Salon de la Plongée (París, Francia): 11 – 14 enero – PADI Village.

Boot (Dusseldorf, Alemania): 19 – 27 enero – PADI Village.

DMEX (Dubái, EAU): 26 febrero – 2 marzo.

EUDI (Bolonia, Italia): 1 – 3 marzo – PADI Village.

PADI también estará presente en los siguientes shows:

Moscow Dive Show (Moscú, Rusia): 31 enero – 3 febrero.

Duikvaker (Houten, Países Bajos): 2 – 3 febrero.

DykMassan (Estocolmo, Suecia): 16 – 17 marzo.

Se añadirán más shows para 2019 a medida que se vayan confirmando. Comprueba si hay actualizaciones de manera regular.

Esperamos que te unas a nosotros en uno o más de los shows. Si deseas colaborar con nosotros en una de las PADI Villages, contacta con tu Regional Manager para más información.

Creando Defensores

Es una mañana húmeda y lúgubre, el tráfico es terrible y hay un largo atasco. Perfecto. Agarrando un puñado de folletos que promueven una experiencia de Discover Scuba® Diving (DSD®) de dos por el precio de uno, nos movemos con cuidado entre las filas de automóviles, estableciendo contacto visual con los aburridos conductores. La mayoría baja la ventanilla, con curiosidad sin duda por nuestros coloridos trajes húmedos de una pieza. Sonreímos, les entregamos un folleto y les damos una breve explicación: Olvídate de todo el tráfico, ahora es el momento de aprender a bucear. Para cuando llegamos a la tienda de buceo a las nueve, el teléfono estaba descolgado. Fue la promoción más efectiva que habíamos realizado.

Durante años, decidimos averiguar por qué entraban a la tienda los nuevos buceadores. Antes de la llegada del software de gestión de buceo de alta gama como EVE, mantuvimos una sencilla hoja de cálculo con el nombre del buceador y un par de palabras describiendo cómo habían oído hablar de nosotros y por qué se apuntaron. Hicimos un recuento todos los meses y, con solo esta excepción, cada mes la razón dominante fueron las referencias. Correr entre el tráfico de hora punta con los trajes húmedos, al parecer, es la excepción que confirma la regla.

Eso es de hace 30 años, y dudo que hoy saliera algo diferente. Así que eso deja a las referencias claramente en la parte superior de la lista. Y, para reafirmar este punto, durante un reciente curso de Open Water Diver, cada uno de los ocho nuevos buceadores estaba allí porque un amigo o colega lo recomendó personalmente. Este es un gran ejemplo del Word Of Mouth Marketing (o WOMM) en su máxima expresión.

La importancia de los defensores –  aquellas personas responsables del marketing de boca en boca y las referencias –  para tu negocio cruza todas las fronteras. PADI® Europe, Middle East and Africa (EMEA) publicó recientemente un documento técnico titulado “Análisis de la industria del buceo en el Reino Unido”. Este informe resume los hallazgos clave de una exhaustiva encuesta en los PADI Dive Centers en todo el Reino Unido. También ofrece consejos, basados en esos hallazgos, para ayudar a los centros de buceo a impulsar su negocio.

En la sección de Marketing to New Divers, el documento señala que los nuevos buceadores son el elemento vital de tu negocio. No son solo clientes actuales, sino también futuros clientes. Continúa identificando dos grupos de nuevos buceadores: DSD y comercio potencial.

Para los DSDs, el consejo es:

  1. Utilizar correctamente el sistema y la Guía de participante del Discover Scuba Diving.
  2. Incluir un tiempo estructurado durante la experiencia para explicar los beneficios del entrenamiento completo y cómo realizarlo.
  3. Ofrecer a los participantes un incentivo para inscribirse de inmediato.
  4. Asegurarse de que los participantes sepan que pueden completar las habilidades de la Inmersión Uno en Aguas Confinadas durante su DSD – ya han comenzado el proceso.
  5. Incentivar a tus empleados. El documento indica que “los apasionados profesionales PADI captarán a los alumnos para el deporte – asegúrate de apoyarles y recompensarles por el éxito”. Si no puedes confiar en tu personal para recomendar el curso Open Water Diver, y si no les ayudas a hacerlo y haces que valga la pena, te falta una piedra angular en el desarrollo de nuevos negocios.

Para el comercio potencial (nuevo negocio), el documento aconseja:

  1. Utilizar el logo PADI.
  2. Asegurarse de usar de manera efectiva la página de Facebook del centro de buceo.
  3. Ser innovador – acercarse a su comunidad local.
  4. Utilizar a tus alumnos – el boca a boca sigue siendo la mejor manera de atraer a nuevos buceadores.

El documento señala que las “recomendaciones personales son poderosas herramientas de reclutamiento”. Incentiva a tus antiguos alumnos ofreciéndoles recompensas por traer un nuevo cliente. Los ejemplos incluyen un regalo gratis por cada alumno que recluten; un descuento en su próximo curso; o un descuento en el curso en el que se apunte su amigo.

Asegúrate de utilizar métodos probados y demostrados para crear defensores de tu negocio y cosechar las recompensas.

Vender buceo como regalo

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El comportamiento y las tendencias de los consumidores muestran que las personas prefieren cada vez más las experiencias sobre las cosas. Tu negocio debería aprovechar esto ofreciendo el buceo a clientes nuevos y existentes. ¿Pero cómo?

En el kit de herramientas de marketing digital de la Retailer and Resort Association, hay dos conjuntos disponibles para ti: Discover Scuba Diving y eLearning. A pesar de la diferencia en la promoción, la implementación es la misma. Decide qué promoción se ajusta mejor a tu modelo de negocio y luego sigue la fórmula que encontrarás a continuación para lograr una campaña multiplataforma sincronizada.

  • Avisa a tus clientes con un correo electrónico. Utiliza el encabezamiento de correo electrónico de la campaña específica de la caja de herramientas. Asegúrate de que la línea de asunto y los fragmentos estén escritos teniendo en cuenta un rango abierto. Debes asegurarte de que la mayor cantidad posible de clientes abra el correo electrónico y luego haga clic en la promoción específica.
  • Los usuarios deben dirigirse desde ese correo electrónico a una página de destino o publicación de blog específica. Asegúrate de haber implementado una imagen de sitio web de ancho completo y una imagen de la publicación del blog para mantener la coherencia
  • Además de esto, actualiza tus canales de redes sociales con imágenes optimizadas. Actualiza tu portada de Facebook, publicación de Facebook, publicación de Instagram y publicación de Twitter. Ten en cuenta la regla “80-20” para las publicaciones en las redes sociales de Facebook. Debes mantener el 80% de tus publicaciones atractivas y divertidas, y el 20% restante de las publicaciones orientado a las ventas. No envíes spam a tus clientes con las ventas.
  • Para conseguir una integración total, utiliza materiales offline como pósters y folletos para hacer promoción en la tienda o en puntos de acceso locales.

Digital Toolbox

Antes de implementar el plan de marketing, asegúrate de que la promoción se ajusta a tu negocio. El programa Discover Scuba Diving tal vez se considera más asequible y en línea con los presupuestos de regalos, por lo que puedes esperar ver una mayor aceptación. Teniendo esto en cuenta, asegúrate de tener implementadas tus tácticas de conversión. El objetivo aquí no es vender 10 vales de regalo de DSD durante el período de Navidad. El objetivo es vender 10 cursos PADI Open Water Diver, usando los DSD Gift Vouchers como una nueva herramienta de adquisición de buceadores. Pon énfasis en el hecho de que la experiencia de Discover Scuba Diving cuenta para el curso completo de PADI Open Water Diver y piensa en cobrar un depósito antes incluso de entrar al agua.

Utilizando el eLearning, sabrás desde el principio que los buceadores en prácticas están comprometidos y dispuestos a profundizar en el buceo. Esto te permitirá vender ya el Advanced Open Water durante el entrenamiento de Open Water. El uso del eLearning puede ser menor que los vales de regalo de DSD, pero los beneficios podrían ser mayores.

Oportunidades de desarrollo de negocios utilizando las especialidades distintivas de Emergency First Response

¿ Necesita tu mercado local una capacitación adicional en primeros auxilios que no está disponible de inmediato a través del conjunto actual de cursos EFR? Como ejemplo, ¿existe un requisito reglamentario local de primeros auxilios para las empresas o industrias de la zona? Puedes pensar que el programa EFR no puede cubrir estas lagunas en el mercado, pero utilizando la ruta de especialidad distintiva de Emergency First Response, estos vacíos pueden cubrirse y tu negocio de primeros auxilios puede crecer.

Entonces, ¿cómo funciona la ruta de especialidad distintiva de EFR? Una vez tengas una idea para tu especialidad distintiva EFR, simplemente descarga la plantilla Distinctive Speciality Template y úsala para redactar tu propia especialidad distintiva. La plantilla hace que redactar el curso sea un proceso muy sencillo.

Para darte alguna idea, los ejemplos de especialidades distintivas de EFR incluyen:

  • Atención primaria y secundaria en Festivales de música
  • Concienciación y tratamiento de la diabetes

Una vez que hayas redactado tu especialidad distintiva de EFR, envíanos un email para su revisión.

Un Training Consultant trabajará contigo para responder cualquier pregunta que tengas y proporcionarte respuesta, en caso de que sea necesario revisar tu esquema. Una vez que tu Training Consultant y tú estéis satisfechos con la Especialidad Distintiva, el guión y la solicitud se enviarán a un equipo de revisión para su estudio.

Es así de sencillo. Las especialidades distintivas de EFR son una excelente oportunidad para agregar algo único, que los posibles clientes necesitan o desean, a tu modelo de negocio y respaldar tus planes comerciales para el crecimiento de tu negocio de EFR.

Marketing para tus cursos de Emergency First Response

Piensa en tu primer curso de RCP o primeros auxilios y responde a estas tres preguntas:

1) ¿Qué te hizo inscribirte?

2) ¿Qué te hizo elegir ese curso en concreto?

3) ¿Has hecho otros cursos o has vuelto para un curso de actualización con el mismo instructor o centro?

Lo más probable es que las respuestas sean muy diferentes, lo que plantea un par de puntos importantes. Primero, las personas tienen una gran variedad de razones para querer aprender procedimientos de RCP y primeros auxilios. Esto puede abarcar desde querer saber cómo atender a un miembro de la familia, hasta que un empleador les pida realizar un curso. El segundo punto es que en muchas regiones hay muchas opciones de entrenamiento. La mayoría de las personas no tienen que buscar muy lejos para encontrar un curso que se ajuste a su horario y presupuesto. Cuando la capacitación es fácil de encontrar, tienes que descubrir cómo hacer que tus cursos destaquen. Necesitas un plan de marketing para mantener tus cursos EFR completos. Decide quiénes son tus posibles participantes y diseña cuidadosamente tu mensaje de marketing para atraer a cada grupo. También debes organizar tus cursos de manera que resulten cómodos y atractivos para los posibles participantes.

Vamos a dividir esto en tres simples pasos:

  1. Posibles participantes: cualquier persona puede completar el entrenamiento en primeros auxilios, por lo que el mercado potencial es enorme. Comienza investigando quién puede necesitar entrenamiento en primeros auxilios y RCP en tu zona local para ayudarte a concentrarte en grupos concretos. Este entrenamiento es a menudo necesario para ciertas tareas, como el cuidado de niños, socorristas o permisos de conducir profesionales. También puedes buscar a cualquier persona implicada en organizaciones tales como escuelas, universidades o grupos de jóvenes.
  2. Desarrollar una forma de contacto: puedes comunicarte con estos grupos a través de diversos mecanismos – el correo electrónico directo, las cartas o las llamadas telefónicas pueden ser eficaces. Intenta identificar a los que toman las decisiones como personas de contacto y habla con ellos personalmente (en los negocios puede ser el gerente de recursos humanos, mientras que en un club deportivo puede ser el presidente o el entrenador).
  3. ¡Destaca los beneficios! Asegúrate de enfatizar las enormes ventajas que ofrecen tus cursos de EFR. Por ejemplo, el hecho de que puedes ofrecer cursos de primeros auxilios pediátricos especializados, entrenamiento con AED o atención secundaria separada. Que el curso de EFR se basa en pautas médicas reconocidas internacionalmente y que puede ofrecer opciones de aprendizaje flexibles.

Estate preparado para hacer un seguimiento de tus contactos con comunicaciones e información adicionales.

Para obtener más detalles sobre cómo comercializar tus cursos de EFR, no olvides consultar tu EFR Instructor Manual (page A20) o ponerte en contacto con tu EFR Instructor Trainer para obtener orientación.

Promoción exitosa de viajes de buceo en grupo

¿Quieres algunos consejos sobre cómo planificar, organizar y vender los mejores viajes de grupo para tus buceadores? Aquí va el primero de los ocho consejos. Sigue atento para más:

Destino

¿A dónde quieren ir tus clientes? ¿A un sitio lejano y exótico o más cerca de casa? ¿Les interesa la vida marina o están más interesados en inmersiones en pecios?

Destinos distantes y exóticos pueden requerir presupuestos más altos. Por lo tanto, querrás determinar si tus buceadores están dispuestos a pagar un extra por una experiencia inolvidable. Si no, tendrás que considerar un destino más cercano y asequible.

Ten en cuenta que las estaciones influencian fuertemente las condiciones de buceo y de avistamiento de vida marina, con lo que un destino adecuado en junio puede no serlo en septiembre.

Deberías considerar todas estas cuestiones cuando elijas el destino para asegurar que el viaje es el adecuado y les anima a tus buceadores.

Una de las mejores maneras de determinar qué les interesa a tus buceadores, a dónde quieren ir e incluso cuánto están dispuestos a gastar es preguntándoles. Consulta tu base de datos de buceadores para asegurar que pones viajes en el calendario que atienden a sus necesidades e intereses.

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