Service client et standards PADI

Il arrive parfois que les plaintes adressées à PADI portent davantage sur des problèmes du service client que sur des violations claires des standards PADI. L’équipe de gestion de la qualité PADI n’indiquera pas aux membres PADI comment gérer leur établissement, mais elle interviendra lorsque les pratiques d’un membre ne suivent pas les paramètres des standards PADI, y compris celles qui figurent dans le code de pratiques des membres PADI (figurant dans la première partie de votre Manuel de l’instructeur PADI).

Voici un aperçu de quelques plaintes courantes concernant le service client, ainsi que des conseils pour vous aider à ne pas décevoir vos clients et à écouter l’équipe de gestion de la qualité :

1. Les clients expriment leur inquiétude et leur frustration lorsque des plongées planifiées sont modifiées à la dernière minute sur des sites très différents de ceux annoncés initialement. Par exemple, la plongée était programmée pour un récif peu profond, mais le capitaine du bateau en route indique aux clients qu’ils se rendent sur un site plus profond dans des conditions plus difficiles, car une équipe ou un membre de l’équipage l’a demandé.

Dans le code de pratiques des membres, vous êtes tenu de respecter les règles de sécurité en matière de plongée, de tenir compte des niveaux de confort individuels et de privilégier la sécurité. Les plongeurs préparés et à l’aise pour faire une plongée dans un récif peu profond peuvent ne pas être prêts pour une plongée plus profonde et plus difficile. Si vous devez changer de site, essayez de choisir des sites alternatifs avec des profils de plongée et des caractéristiques similaires aux plongées initialement prévues.

2. Une autre plainte fréquente des élèves et des plongeurs certifiés concerne les équipements de location qui leur sont fournis. Par exemple, des plongeurs décrivent des BCD mal ajustés, des combinaisons trop petites ou trop grandes ou un embout de secours qui fuit.

Les membres PADI ont l’obligation de placer en premier la sécurité des plongeurs. Fournir à un élève plongeur ou novice un équipement inadapté, ou pire, un équipement qui ne fonctionne pas correctement est contraire à cette obligation.

Un bon entretien des équipements est primordial pour la sécurité des plongeurs, la satisfaction de la clientèle et la gestion des risques. Améliorez votre service client en demandant aux clients s’ils sont familiarisés avec l’utilisation de l’équipement fourni et s’ils sont à l’aise. Montrer votre préoccupation pour la sécurité et le plaisir du plongeur est à la fois une pratique prudente et une bonne pratique commerciale.

3. Le remboursement du client est un problème courant du service client. Par exemple, un client se plaint que le cours Rescue Diver de « trois semaines » n’est que partiellement achevé au bout de trois mois en raison de la reprogrammation continue de l’instructeur. Le client demande un transfert et l’instructeur refuse sans explication.

N’oubliez pas que les standards PADI vous obligent à émettre un transfert si l’élève plongeur a suivi au moins une partie du cours et s’est conformé aux dispositions financières convenues.

Le meilleur moyen d’éviter les problèmes de service client et de gestion de la qualité consiste à faire preuve de jugement lors que vous fournissez des services de plongée et à faire preuve de diligence dans le respect des pratiques professionnelles.

Obtenez une couverture toute l’année, dans le monde entier

En tant que Professionnel PADI, il est essentiel que vous puissiez vous concentrer sur ce que vous faites le mieux : enseigner aux élèves le programme de plongée le plus populaire au monde, leur montrer les merveilles de l’océan et transformer leur vie. Pour vous aider à y parvenir, PADI s’est associée avec le Divers Alert Network Europe (DAN Europe) pour vous offrir l’assurance professionnelle de responsabilité civile et d’accidents personnels proposée par PADI, ainsi qu’une couverture GRATUITE contre les accidents de plongée pour un nombre illimité de vos élèves, ce qui vous permet d’enseigner en toute sérénité.

Le maintien d’une assurance de responsabilité civile actuelle ne permet pas seulement une bonne gestion des risques, mais les Pros PADI qui travaillent dans le territoire de PADI Europe, Middle East and Africa peuvent avoir besoin d’une assurance de responsabilité civile professionnelle pour maintenir leur statut PADI Enseignement/Actif.

En tant que professionnel de la plongée PADI, vous êtes un champion de la sécurité en travaillant en première ligne chaque jour, pour protéger les plongeurs dont vous avez la charge. Le programme d’assurance DAN Europe proposé par PADI donne aux Pros PADI accès à des programmes de sécurité et de réduction des risques, afin de protéger les plongeurs et les professionnels de la plongée.

Prestations du programme d’assurance proposé par PADI

    • Couverture pour les accidents personnels résultant d’une urgence en plongée, valable toute l’année, dans le monde entier.
    • Accès à la fameuse ligne d’urgence multilingue spécialisée de DAN, 24/7
    • Couverture illimitée en cas de traitement hyperbare et de rapatriement
    • Assurance voyages fournie pour les urgences non liées à la plongée, à l’étranger
    • 4 000 000 de couverture de responsabilité civile professionnelle, notamment les frais de défense juridique, par sinistre
    • PRESTATION EXCLUSIVE À PADI – assurance contre les accidents de plongée GRATUITE pour un nombre ILLIMITÉ de vos élèves plongeurs, jusqu’aux niveaux PADI Advanced Open Water Diver (AOWD) et PADI Advanced Freediver*

De plus :

    • Avec le réseau juridique de DAN, les Membres bénéficient d’un service de consultation spécialisé, vous permettant d’avoir accès à un ensemble mondial d’experts juridiques et d’avocats expérimentés dans les litiges liés à la plongée.

Tarifs exclusifs pour les Pros PADI – Obtenez le régime Pro Silver pour le prix du Pro Bronze !

Les Pros PADI ont accès à des régimes d’assurance DAN Europe à tarif réduit ; ils bénéficient d’une couverture Pro Silver pour le prix de la couverture Pro Bronze !

Inscrivez-vous dès aujourd'hui au programme d'assurance DAN proposé par PADI

 

* La couverture contre les accidents de plongée pour un nombre illimité de VOS élèves plongeurs est valable pour les cours PADI suivants : Discover Scuba Diving, Open Water Diver, Advanced Open Water Diver, Basic Freediver, Freediver et Advanced Freediver.

La couverture d’assurance des élèves contre les accidents inclut :

  • Centrale d’alarme et gestion des urgences médicales 24/7
  • Traitement médical d’une urgence dans le monde entier & évacuation médicale (15 000,00 €)
  • Recherche & sauvetage du plongeur manquant (2 500,00 €)

PADI annonce ses Salons 2019 !

L’organisation PADI a passé beaucoup de temps à planifier ses évènements 2019 et a le plaisir d’annoncer qu’elle exposera aux salons suivants :

Salon de la Plongée (Paris, France): 11-14 janvier – Village PADI.

Boot (Düsseldorf, Allemagne): 19-27 janvier – Village PADI.

DIVE MENA Expo (Dubaï, EAU): 26 février-2 mars.

EUDI (Bologne, Italie): 1- 3 mars – Village PADI.

PADI sera également présente aux salons ci-dessous:

Moscow Dive Show (Moscou, Russie): 31 janvier – 3 février.

Duikvaker (Houten, Pays-Bas): 2-3 février.

DykMassan (Stockholm, Suède): 16-17 mars.

Des salons supplémentaires 2019 seront ajoutés lorsqu’ils seront confirmés. Vérifiez régulièrement le programme pour avoir une liste mise à jour.

Nous espérons que vous nous rejoindrez à l’un ou à plusieurs de ces salons. Si vous souhaitez vous associer à nous dans l’un des villages PADI, contactez votre Regional Manager pour avoir davantage d’informations.

Développez vos affaires avec le nouveau Programme d’affiliation au PADI Travel pour les PADI Dive Centers

Le Programme d’affiliation au PADI Travel™  – un avantage pour tous les PADI Dive Centers – est maintenant disponible.

Les plongeurs souhaitent nager avec de magnifiques poissons, voir des récifs colorés et explorer des environnements sous-marins exceptionnels. Les voyages sont une méthode prouvée pour les maintenir engagés, actifs et, finalement, les convaincre de continuer leur formation et d’investir dans de l’équipement de plongée.

En janvier dernier, le PADI Travel™ a été lancé, dans l’objectif de développer l’industrie de la plongée et de maintenir les plongeurs plus engagés et actifs. C’est aujourd’hui le lancement du Programme d’affiliation au PADI Travel, un nouveau service puissant pour développer vos affaires.

Le Programme d’affiliation au PADI Travel vous permet de recevoir des commissions généreuses en dirigeant les voyageurs vers le PADI Travel. Il accroît vos ventes dans le magasin en dirigeant davantage de plongeurs vers votre pas de porte et vous aide à mieux réussir les séjours en groupe.

Apprenez-en davantage sur le programme et activez votre compte aujourd’hui sur affiliates.padi.com.

PADI Europe, Middle East and Africa ovationne ses Frequent Trainers 2018

Félicitations à nos Frequent Trainers 2018

Les PADI Course Directors, niveau de Professionnel PADI le plus élevé, sont des personnes très recherchées au sein de l’industrie de la plongée.

Devenir un PADI Course Director est l’un des défis les plus laborieux qu’un professionnel expérimenté PADI fasse dans sa carrière. De nombreuses conditions pré requises rigoureuses doivent être remplies avant que l’aspirant PADI Pro puisse soumettre une demande de sélection au programme CDTC, Stage de formation de Course Director. De nombreux pros PADI désirent prendre part au CDTC et devenir formateurs d’instructeurs, cependant seuls les meilleurs sont sélectionnés. Le programme CDTC en lui-même est intense, et couvre tout ce que les futurs Course Directors doivent savoir, depuis la façon d’organiser une formation d’instructeur, jusqu’à la façon de commercialiser et de faire croître leur entreprise. Chaque candidat est soumis à une évaluation continue en classe et dans l’eau et il faut attendre l’évaluation finale de la dernière journée pour savoir s’ils obtiennent leur qualification.

Ce groupe d’élite de professionnels PADI est responsable de la formation des instructeurs de la plus grande envergure dans le monde entier; les PADI Open Water Scuba Instructors. Les PADI Course Directors enseignent également les cours de formation continue professionnelle pour devenir des instructeurs de spécialités PADI, des IDC Staff Instructors et des EFR Instructors. La responsabilité des Course Directors pour maintenir des standards élevés ne peut pas être sous-estimée et PADI est fier d’avoir les meilleurs formateurs d’instructeur de l’industrie.

À cette fin, chaque année PADI ovationne et récompense les Course Directors les plus productifs par le Frequent Trainer Program (FTP). En fonction de la productivité des formations professionnelles PADI au cours de l’année précédente, PADI récompense les  Course Directors qui satisfont aux exigences minimales du programme par les statuts Silver, Gold ou Platinum pour l’année en cours.

Rejoignez-nous pour féliciter les Frequent Trainers 2018, et découvrez-en davantage sur le programme CDTC, ici.

Félicitations aux Elite Instructors 2017

Elite Instructor Award 2018

CLIQUEZ ICI POUR DECOUVRIR LES GAGNANTS DU ELITE INSTRUCTOR AWARD 2017

Le Elite Instructor Award a commencé avec une « ardoise vierge » dès le 1er janvier 2018. Donc, si vous êtes un PADI Instructor qui forme et certifie activement des plongeurs, vous pouvez vous distinguer en gagnant le Prix PADI Elite Instructor Award. Ce programme reconnaît les PADI Instructors qui atteignent des accomplissements spécifiques basés sur le nombre de certifications qu’ils ont délivrées chaque année – et vous offre l’occasion de montrer votre statut de « Elite Instructor » à vos élèves plongeurs, clients, employeurs potentiels et aux autres Professionnels PADI! De plus, vous obtiendrez un e-badge « Elite Instructor » à insérer dans toutes vos communications électroniques.

Résumé du programme

 Les PADI Instructors qui ont délivré 50, 100, 150, 200 ou 300 certifications se qualifiant dans l’année civile, sans violations vérifiées du département de Gestion de qualité durant les 12 mois précédents la date de la remise du prix, seront présentés et reconnus en obtenant le Elite Instructor Award.

Certifications se qualifiant: (les certifications que vous avez délivrées, qui seront inclues dans votre comptage)

  • Les certifications d’élèves plongeurs se qualifiant comprennent: Scuba Diver, Open Water Diver, Advanced Open Water Diver, Rescue Diver, Master Scuba Diver, les certifications Junior et toutes les Spécialités de plongeur, y compris les Spécialités Distinctives. Ces certifications seront comptabilisées sur la base d’un point par certification.
  • Les niveaux de professionnel PADI se qualifiant comprennent: Divemaster, Assistant Instructor, Open Water Scuba Instructor, Master Scuba Diver Trainer, IDC Staff Instructor, Emergency First Response Instructor, et tous les cours Specialty Instructor et Distinctive Specialty Instructor (un point par certification).
  • Les certifications Freediver se qualifiant seront comptabilisées sur la base d’un point par certification et comprennent: Basic Freediver, Freediver, Advanced Freediver, Master Freediver, Freediver Instructor, Advanced Freediver Instructor, Master Freediver Instructor et Freediver Instructor Trainer.
  • Les programmes pour participants Emergency First Response, ReActivate, Discover Scuba Diving, Bubblemaker, Seal Team, Master Seal Team et Skin Diver seront comptabilisés sur la base d’un point pour 5 programmes. Par exemple, cinq expériences Discover Scuba Diving seront comptabilisées comme une certification Open Water Diver.
  • Les transferts seront comptabilisés sur la base d’un point pour deux transferts.

Informations supplémentaires:

  • Les PADI Instructors qui obtiennent le statut « Elite » recevront un e-badge à inclure dans leurs e-mails, sites web, blogs et pages de réseaux sociaux. Tous les récipiendaires du Award recevront également un certificat les reconnaissant pour avoir délivré 50, 100, 150, 200, 300 certifications, ou plus, au cours de cette année.
  • Les Pros PADI détenant une qualification Open Water Scuba Instructor, ou un niveau supérieur, seront automatiquement inclus dans le programme et leur productivité sera comptée par PADI.
  • Les certifications délivrées du 1er janvier au 31 décembre se qualifient pour le programme d’Awards 2018. Toutes les certifications doivent être traitées avant le 15 janvier 2019.
  • Les vainqueurs du Elite Instructor Award sont déterminés selon le nombre de certifications se qualifiant qu’ils ont délivrées sur une base annuelle. Les certifications seront comptées et les vainqueurs informés de leur victoire au premier trimestre de l’année suivante.
  • Les Instructors associés à un PADI Dive Center ou Resort peuvent autoriser l’entreprise à afficher le prix Elite Instructor Award sur les pages du site web de l’entreprise.

Serez-vous un Elite Instructor?

Visitez l’onglet « Mon compte » et utilisez le « Rapport de traitement de PIC » pour voir combien de certifications vous avez délivrées cette année. Ensuite, si vous découvrez que vous avez presque atteint le nombre requis pour recevoir un Award, vous pouvez célébrer cet accomplissement! Alternativement, ciblez un statut « Elite » supérieur! Alors, intensifiez vos efforts pour obtenir le Elite Instructor Award.

Pour plus d’informations

Si vous souhaitez davantage d’informations sur le programme PADI Elite Instructor Award, veuillez consulter l’Aperçu du programme ou contacter: customerservices.emea@padi.com, ou par téléphone au +44 (0) 117 300 7234


PADI“Félicitations aux Pros PADI qui ont obtenu le statut Elite pendant l’année 2017. Ceci est un accomplissement exceptionnel et témoigne de votre travail acharné et de votre engagement envers PADI. En tant qu’Elite Instructor, vous êtes en mesure de promouvoir votre succès en affichant votre e-badge Elite Instructor sur vos réseaux sociaux. Cette reconnaissance est également une excellente occasion pour les Centres de plongée PADI de profiter du potentiel de marketing supérieur que les Elite Instructors peuvent leur apporter.” – Mark Spiers Vice President, Training, Sales and Field Services PADI Europe, Middle East and Africa

 

 

Présentation du tout nouveau PADI Travel™

Le partenaire ultime pour soutenir et faire évoluer votre commerce de plongée.

L’organisation PADI® s’est engagée à faire évoluer le marché de la plongée scaphandre et de l’apnée, en attirant de nouvelles personnes dans cette activité et en motivant les plongeurs existants à plonger plus souvent. Comme vous le savez, les voyages ont toujours été intrinsèquement liés à la plongée.  C’est pourquoi PADI présente le tout nouveau PADI Travel™ global pour soutenir et faire évoluer votre commerce de plongée.

Le tout nouveau PADI Travel™ global offre une plateforme de réservation de voyages en ligne tout comme une équipe de service à la clientèle experte consacrée aux voyages-plongées – inspirant les plongeurs à explorer davantage le monde sous-marin et à prendre soin de nos océans.

Les membres PADI peuvent profiter de PADI Travel de beaucoup de manières, comme par exemple :

  • Les bateaux de croisières et Resorts PADI peuvent avoir accès à de nouvelles sources de clients, augmenter le nombre de réservations et réduire le fardeau administratif.
  • Les Centres PADI peuvent obtenir une assistance pour organiser et faire le marketing des séjours en groupe, des commissions d’agent de voyages sur les séjours que vous réservez pour vos clients avec le PADI Travel ou des commissions d’intermédiation pour les plongeurs que vous envoyez vers le PADI Travel. Les Centres PADI pourront à l’avenir aussi recevoir des réservations en ligne directes pour des sorties à la journée et des cours PADI.
  • Les Professionnels PADI peuvent obtenir des stimulants précieux pour les plongeurs envoyés au PADI Travel.

En gardant en tête le modèle d’affaires unique à chaque Membre PADI, PADI Travel se charge de croître, de soutenir ou d’améliorer le programme de voyage actuel de tout Centre de Plongée PADI. S’occupant de voyageurs individuels tout comme en groupe, le PADI Travel combine le meilleur des réservations en ligne avec un service de conseils de voyage de première classe. Il offre :

  • Le plus haut niveau de satisfaction de la clientèle avec assistance clientèle assurée par des experts 24/7
  • L’une des plus grandes sélections de destinations et de croisières plongées au monde.
  • Des experts consacrés aux voyages-plongées pourvus de solides connaissances et expériences en plongée pour fournir des conseils personnalisés ; l’équipe organise en moyenne 2500 plongées par représentant de service-clientèle, combinant une expérience de plongée qui couvre 80 pays de par le monde.
  • Des options de voyages respectueux de l’environnement pour aider les gens à plonger avec un objectif.

Dès son lancement, PADI Travel est à l’avant-garde des fournisseurs en ligne de voyages plongées, offrant une expérience facile de recherches, de comparaisons et de réservations de vacances plongées de par le monde. Dans le monde numérique d’aujourd’hui, les voyageurs ont de hautes attentes vis-à-vis à la facilité d’accès d’informations et d’opération de systèmes de réservation en ligne. PADI Travel a été conçu pour dynamiser et faire croître la communauté de plongée générale. PADI Travel offre des centaines de destinations de plongée de par le monde, et continue à s’étendre pour englober encore plus de destinations.

Explorez travel.padi.com pour découvrir tout ce que PADI Travel peut offrir à la communauté de plongée.

Pour en apprendre davantage sur les manières de vous joindre au programme d’affiliation de PADI Travel, allez sur: travel.padi.com/affiliates.

Si vous êtes intéressé à ajouter votre PADI Dive Resort sur PADI Travel, veuillez contacter sales.travel@padi.com.

Pour obtenir de l’assistance pour organiser un séjour en groupe, veuillez contacter travel@padi.com.

QFPs PADI Travel

 

 

Annonce des vainqueurs du Concours Elite Instructor My PADI Challenge 2017

Nous félicitons les instructeurs qui ont gagné le premier Concours Elite Instructor My PADI Challenge de PADI Europe, Middle East and Africa! Cette année, entre juillet et octobre, ces 15 Professionnels PADI ont dépassé le nombre de certifications qu’ils ont délivrées, l’année dernière, pendant la même période de quatre mois. Nous vous remercions pour vos formidables accomplissements, votre engagement à enseigner au monde la plongée, et pour créer davantage d’ambassadeurs de l’océan.

Vainqueurs 2017

Niveau 200 :

PADI Course Director, Kevin Turner

PADI Master Instructor, Ricardo Jose Gimenez Caetano

 

Niveau 150 :

PADI Course Director, Chris Azab

PADI Course Director, Stephen Prior

PADI Course Director, Mohammed Adel

 

100 Level:

PADI Open Water Scuba Instructor, Lior Wolfson

PADI Master Scuba Diver Trainer, Katarzyna Psyk

PADI IDC Staff Instructor, Antonis Karagiannis

PADI Master Scuba Diver Trainer, Mihaly Szucs

 

Niveau 50 :

PADI Course Director, Marlies Lang

PADI IDC Staff Instructor, Oscar Cobo Traver

PADI Master Instructor, John Abd Elmeseh

PADI Course Director, Leo Saldunbides

PADI Master Instructor, Francisco Bustos Cid

 

Pour en savoir davantage sur le Concours Elite Instructor My PADI Challenge, allez sur http://padiproseurope.com/elite-instructor/

Heures d’ouverture des Bureaux régionaux PADI pendant la période des fêtes 2017

pavilions

Le Bureau régional PADI EMEA, à Bristol, sera ouvert entre Noël et Nouvel An. Veuillez consulter les dates et les heures d’ouverture, au cas où vous souhaiteriez le contacter:

22 décembre – les lignes téléphoniques sont ouvertes de 08h15 – 14h00

25 décembre – Bureau EMEA fermé

26 décembre – Bureau EMEA fermé

27 décembre – les lignes téléphoniques sont ouvertes de 08h15 – 17h30

28 décembre – les lignes téléphoniques sont ouvertes de 08h15 – 17h30

29 décembre – les lignes téléphoniques sont ouvertes de 08h15 – 14h00

Les heures d’ouverture habituelles de 08h15 – 17h30 reprendront à partir du 2 janvier 2017.

PADI intronisée au Temple de la renommée international de la plongée

PADI, l’organisation leader dans l’industrie de formation de plongeurs, a rejoint les rangs des acteurs les plus honorés du monde de la plongée en faisant parti des élus 2017 au Temple de la renommée international de la plongée (ISDHF), fondé en 2000 par le Ministère du tourisme des îles Caïmans. La cérémonie d’intronisation de PADI et des autres élus a été dirigée au Marriott Grand Cayman Beach Resort, le 29 septembre 2017.

Honorée comme « Pionner de l’ISDHF », PADI a établi la base des programmes standardisés de la formation en plongée. En tant que plus importante organisation de formation de plongeurs, PADI rend la plongée accessible à tous, grâce à des supports pédagogiques disponibles en diverses langues, pour les cours dispensés par plus de 133 000 professionnels de la plongée et 6 400 centres et bases de plongée répartis à travers 186 pays.

En plus de la formation de plongeurs, PADI consacre ses efforts à la préservation, l’aventure sous-marine et l’exploration. PADI est engagée à construire une force robuste pour que les ambassadeurs de l’océan puissent protéger la vie marine et agir pour la planète océan via ses Quatre piliers du changement.

En tête de l’équipe de cadres de PADI Worldwide, le Dr Drew Richardson, Président et pdg, nous explique : « La mission de PADI est d’être une force dédiée au bien – être le meilleur au monde pour le monde. En habilitant les plongeurs plus efficacement à une échelle locale, un changement global est inévitable. »

PADI et son partenaire écologique de longue date, Project AWARE®, continuent à élargir leur mission de protéger la santé de notre planète. Richardson déclare : « Avec chaque certification de plongeur délivrée, PADI créée un nombre grandissant de défenseurs de l’océan qui aident à défendre et à préserver l’environnement marin pour les futures générations. Toute l’organisation PADI est honorée que son travail et la constance de ses efforts soient reconnus par le Temple de la renommée international de la plongée. »

 

Be Best. Be PADI. The Way the World Learns to Dive®.