Servizio al cliente e standard PADI

A volte, in PADI, riceviamo lamentele che riguardano problematiche di servizio al cliente piuttosto che chiare violazioni di standard PADI. Il reparto PADI Quality Management non dirà mai agli affiliati PADI come fare il proprio lavoro, ma potrà venire coinvolto quando l’operato di uno di loro riguardi gli standard PADI, compresi quelli che si trovano nella guida Codice di comportamento del membro PADI (situato nella prima sezione del tuo PADI Instructor Manual).

Ecco un piccolo ripasso di alcune tipiche lamentele da parte dei clienti, assieme ad alcuni suggerimenti per evitare di scontentare i tuoi clienti e venire contattati dal team Quality Management:

  1. I clienti manifestano scontentezza e frustrazione quando le immersioni organizzate ad un certo sito d’immersione vengono effettuate, all’ultimo momento, in un sito diverso. Ad esempio, l’immersione era stata organizzata su un reef a bassa profondità ma, lungo la via, il capitano comunica ai clienti che l’immersione verrà effettuata in un sito a maggiore profondità e con condizioni più difficili perché uno dei clienti, o peggio l’equipaggio, ne ha fatto richiesta. Nella guida Codice di comportamento, ti viene richiesto di seguire l’intento delle norme per le immersioni in sicurezza, di considerare il livello di comfort personale dei subacquei e di tenerti orientato alla sicurezza. Subacquei che sono preparati e a loro agio per effettuare un’immersione su un reef a bassa profondità potrebbero non essere pronti per un’immersione profonda e difficile. Se ti trovi a dover cambiare il sito di immersione, fai uno sforzo per scegliere siti alternativi con profili e caratteristiche simili a quelle inizialmente pianificate.

2. Un’altra lamentela abbastanza comune, da parte di studenti e subacquei, riguarda l’attrezzatura che viene loro fornita a noleggio. Ad esempio, i subacquei lamentano GAV della misura sbagliata, mute troppo piccole o troppo larghe, o una frusta che perde.

Gli affiliati PADI hanno l’obbligo di dare sempre la priorità alla sicurezza del subacqueo. Fornire ad uno studente o ad un subacqueo principiante attrezzatura della misura sbagliata, o peggio, attrezzatura che non funzioni correttamente non è in linea con questo obbligo.

La corretta manutenzione dell’attrezzatura è fondamentale per la sicurezza del subacqueo, la soddisfazione del cliente e la gestione del rischio. Chiedendo ai tuoi clienti se hanno familiarità con e sono a proprio agio nell’usare l’attrezzatura fornita a noleggio ti permetterà di fornire loro un servizio migliore. Dimostrare il tuo interesse per la sicurezza ed il divertimento del subacqueo è un comportamento prudente ed etico.

3. I rimborsi ai clienti sono una problematica comune di servizio al cliente. Ad esempio, un cliente lamenta che un corso Rescue Diver programmato per tre settimane non è ancora stato completato dopo tre mesi, a causa di continue riorganizzazioni da parte dell’istruttore. Il cliente chiede un documento di trasferimento (Referral) e l’istruttore si rifiuta di farlo, senza dare alcuna spiegazione.

Ricorda che gli standard PADI richiedono che tu emetta un referral quando lo studente subacqueo ha completato almeno un segmento del corso e ha onorato gli accordi finanziari.

Il modo migliore per evitare problemi con il servizio al cliente e la gestione della qualità è di usare un buon metro di giudizio quando si fornisce un servizio e di mantenere sempre una buona condotta professionale.

Assicurati per tutto l’anno, in tutto il mondo

Come professionista PADI, è fondamentale che tu riesca a fare ciò che ami: insegnare agli studenti il programma subacqueo più conosciuto al mondo, mostrare loro le bellezze dell’oceano e trasformare le loro vite. Per aiutarti a fare ciò, PADI si è unita a Divers Alert Network Europe (DAN Europe) per offrirti una copertura, riconosciuta da PADI, di tipo RC verso terzi, infortuni e una polizza infortuni GRATUITA per un numero illimitato di tuoi studenti, in modo che tu possa portare avanti la tua attività di insegnamento senza preoccupazioni.

Mantenere attiva la tua copertura assicurativa professionale non solo rappresenta una buona gestione del rischio, ma è anche necessario per far sì che i professionisti PADI che lavorano nel territorio PADI EMEA (Europe, Middle East and Africa) possano rimanere in stato di insegnamento/attivo.

Come professionista PADI, sei un campione di sicurezza dal momento che ogni giorno lavori per proteggere i subacquei che si trovano sotto la tua responsabilità. Il programma assicurativo DAN Europe, riconosciuto da PADI, offre ai professionisti PADI la possibilità di accedere a programmi di sicurezza e di riduzione del rischio per proteggere sia i subacquei che i professionisti subacquei.

Caratteristiche del programma assicurativo DAN Europe riconosciuto da PADI

    • Copertura infortuni per emergenze subacquee valida tutto l’anno, in tutto il mondo
    • Accesso al numero d’emergenza DAN, in molteplici lingue, 24/7
    • Copertura illimitata in caso di trattamento iperbarico e rimpatrio
    • Assicurazione di viaggio per emergenze non subacquee all’estero
    • Massimale per la copertura RC verso terzi, inclusa difesa legale, per evento: €4.000.000
    • ESCLUSIVO PER PADI – Assicurazione infortuni GRATUITA per un numero ILLIMITATO di tuoi studenti fino al livello PADI Advanced Open Water Diver (AOWD) e PADI Advanced Freediver

Inoltre

    • Gli affiliati beneficiano di servizi di consulenza specializzati da parte del DAN Legal Network, in modo da poter accedere ad una rete mondiale di esperti legali ed avvocati con conoscenza in materia di controversie in ambito subacqueo.

Prezzi esclusivi per i PADI Pro – Acquista il piano Pro Silver al prezzo di quello Pro Bronze

I professionisti PADI possono ottenere i piani DAN Europe a prezzi scontati ed in particolare il piano Pro Silver al prezzo di quello Pro Bronze!

Registrati oggi stesso per il programma assicurativo DAN riconosciuto da PADI

 

* La copertura infortuni per un numero illimitato di TUOI studenti è valida per i seguenti corsi PADI: Discover Scuba Diving, Open Water Diver, Advanced Open Water Diver, Basic Freediver, Freediver e Advanced Freediver.

La copertura infortuni subacquei per gli studenti include:

  • Centrale d’alarme et gestion des urgences médicales 24/7
  • Traitement médical d’une urgence dans le monde entier & évacuation médicale (15 000,00 €)
  • Recherche & sauvetage du plongeur manquant (2 500,00 €)

PADI annuncia il calendario per le Fiere della Subacquea 2019!

PADI ha finalmente completato la pianificazione degli eventi per il 2019 ed è lieta di annunciare che sarà presente alle seguenti Fiere:

Salon de la Plongée (Parigi, Francia): 11 – 14 gennaio – PADI Village.

Boot (Dusseldorf, Germania): 19 – 27 gennaio – PADI Village.

DIVE MENA Expo (Dubai, UAE): 26 febbraio – 2 marzo.

EUDI (Bologna, Italia): 1 – 3 marzo – PADI Village.

PADI sarà, inoltre, presente ai seguenti eventi:

Moscow Dive Show (Mosca, Russia): 31 gennaio – 3 febbraio.

Duikvaker (Houten, Olanda): 2 – 3 febbraio.

DykMassan (Stoccolma, Svezia): 16 – 17 marzo.

Una volta che saranno confermate, saranno aggiunte altre date per il 2019. Controllate per eventuali aggiornamenti.

Speriamo di darvi il benvenuto ad una o più di queste date. Se volete unirvi al PADI Village come nostri partner, mettetevi in contatto con il vostro Regional Manager per ottenere maggiori informazioni.

Espandi il tuo business con il Nuovo PADI Travel Affiliate Program per i PADI Dive Center

E’ ora disponibile il PADI Travel™ Affiliate Program, un beneficio per tutti i PADI Dive Center.

I subacquei vogliono nuotare con splendidi pesci, vedere reef colorati ed esplorare l’ambiente subacqueo, unico nel suo genere. I viaggi sono un modo ormai consolidato per tenerli impegnati, attivi e – sostanzialmente – metterli in grado di continuare la loro formazione ed investire in attrezzatura.

A gennaio, è stato lanciato PADI Travel™ con gli obiettivi di espandere il settore subacqueo e tenere i subacquei più impegnati ed attivi. Oggi è il giorno in cui viene lanciato il nuovo PADI Travel Affiliate Program, un nuovo potente programma per far crescere il tuo business.

Il Travel Affiliate Program ti permette di guadagnare ottime commissioni segnalando subacquei a PADI Travel. Ti permette di aumentare le vendite del tuo negozio, attirando più subacquei, e ti aiuta ad avere ancor più successo con i viaggi di gruppo.

Ottieni maggiori informazioni sul programma e attiva oggi stesso il tuo account su affiliates.padi.com.

 

PADI Europe, Middle East and Africa si congratula con i suoi Frequent Trainer 2018

Congratulazioni ai nostri Frequent Trainer per il 2018

I PADI Course Directors, il livello più alto raggiungibile dai professionisti PADI, sono i professionisti più ricercati nel settore della subacquea.

Diventare PADI Course Director è una delle sfide più grandi che un professionista PADI affronta nella sua carriera. Ci sono molti prerequisiti da soddisfare prima che un professionista PADI possa partecipare alla selezione per il Course Director Training Course (CDTC). Nonostante molti professionisti PADI ambiscano a partecipare al CDTC e a diventare Instructor Trainer, solo i migliori sono selezionati. Lo stesso CDTC è un corso molto intensivo, durante il quale i futuri Course Director imparano tutto quello che c’è da sapere sul mercato della subacquea, da come condurre un IDC (Instructor Development Course) a come promuovere ed espandere il proprio business. Ogni candidato è costantemente valutato in classe e in acqua e solamente all’ultimo giorno saprà se è riuscito ad ottenere la qualifica di PADI Course Director.

Questo ristretto gruppo di professionisti PADI ha la responsabilità di formare i migliori istruttori al mondo, i PADI Open Water Scuba Instructor. I Course Director, inoltre, continuano la formazione degli istruttori, per farli diventare PADI Speciality Instructor, IDC Staff Instructor e EFR Instructor. I Course Director hanno la responsabilità di mantenere sempre alto il valore degli standard e PADI è orgogliosa di annoverare, tra le proprie fila, i migliori Instructor Trainer nel settore.

Per questo, ogni anno PADI premia i suoi Course Director di maggior successo con il Frequent Trainer Program (FTP). In base al numero di brevetti emessi durante l’anno precedente, PADI premia i Course Director che hanno raggiunto i risultati richiesti per ottenere il riconoscimento Silver, Gold o Platinum, per l’anno in corso.

Unitevi a noi nel congratularci con i Frequent Trainer 2018. Potrete trovare maggiori informazioni sul CDTC qui.

Congratulazioni agli Elite Instructor 2017

Elite Instructor Award 2018

CLICCA QUI PER VEDERE I VINCITORI DEL 2017 ELITE INSTRUCTOR AWARD

Dal 1 gennaio 2018, è cominciata un’altra edizione dell’Elite Instructor Award. Se sei un istruttore PADI in attività, puoi ambire a ottenere il PADI Elite Instructor Award e distinguerti, così, da tutti gli altri istruttori. Questo programma premia gli istruttori PADI per il raggiungimento di determinati traguardi basati sul numero di certificazioni emesse ogni anno e dandoti, così, la possibilità di promuovere il tuo status di “Elite Instructor” con i tuoi studenti subacquei, potenziali clienti, futuri datori di lavoro e i tuoi colleghi professionisti PADI. Inoltre, otterrai un e-badge “Elite Instructor” per tutte le tue comunicazioni digitali.

Riassunto del programma

Gli istruttori PADI, che abbiano emesso 50, 100, 150, 200 o 300 brevetti qualificanti in un anno e che non abbiano alcuna violazione verificata dal Quality Management nei 12 mesi precedenti, saranno premiati con l’Elite Instructor Award.

Brevetti qualificanti: (brevetti emessi che rientrano nel conteggio)

  • I brevetti ricreativi Scuba Diver, Open Water Diver, Advanced Open Water Diver, Rescue Diver, Master Scuba Diver, i brevetti Junior e tutti i brevetti di specialità (comprese le distintive) varranno un credito ciascuno.
  • I livelli professionali Divemaster, Assistant Instructor, Open Water Scuba Instructor, Master Scuba Diver Trainer, IDC Staff Instructor, Emergency First Response Instructor e tutti i livelli Instructor Specialty e Distinctive Instructor Specialty varranno un credito ciascuno.
  • I brevetti Freediver varranno un credito ciascuno e comprendono: Basic Freediver, Freediver, Advanced Freediver, Master Freediver, Freediver Instructor, Advanced Freediver Instructor, Master Freediver Instructor e Freediver Instructor Trainer.
  • I crediti per i programmi Emergency First Response, ReActivate, Discover Scuba Diving, Bubblemaker, Seal Team, Master Seal Team e Skin Diver saranno conteggiati con un rapporto 5 a 1. Cinque crediti Discover Scuba Diving, cioè, saranno conteggiati come un credito per un brevetto Open Water Diver.
  • I crediti per i Referral saranno conteggiati con un rapporto 2 a 1.

Maggiori informazioni:

  • Gli istruttori PADI che ottengono lo status “Elite” riceveranno un e-badge da usare nelle email, nei siti web, blogs e pagine social media. Tutti i destinatari del premio riceveranno, inoltre, un certificato per l’emissione di 50, 100, 150, 200 o 300 e più brevetti in un anno.
  • I professionisti PADI, con un livello pari almeno a Open Water Scuba Instructor, saranno ammessi automaticamente al programma e la loro produttività sarà misurata da PADI
  • Per il programma di riconoscimento 2018, valgono i brevetti emessi nel periodo dal 1 gennaio al 31 dicembre. Tutti i brevetto dovranno essere emessi entro il 15 gennaio 2019.
  • I brevetti qualificanti dell’Elite Instructor Award sono conteggiati su base annuale e il risultato sarà comunicato ai vincitori durante il primo trimestre dell’anno successivo.
  • Gli istruttori associati con un PADI Dive Center / Resort potranno autorizzare la pubblicazione dell’Elite Instructor Award sulle pagine del loro sito web.

Riuscirai a diventare un Elite Instructor?

Vai alla sezione “My Account” e utilizza la funzione PIC Processing Report per controllare quanti brevetti hai emesso, fino ad oggi, nel 2018. Se ti manca poco al conseguimento del riconoscimento, congratulazioni! Oppure, puoi cercare di raggiungere uno status “Elite” superiore. Se no, hai ancora tempo per poter ottenere l’Elite Instructor Award.

Per maggiori informazioni

Se vuoi maggiori informazioni sul programma PADI Elite Instructor Award, dai un’occhiata al Program Overview, mettiti in contatto con customerservices.emea@padi.com, o telefona al +44 (0) 117 300 7234

PADI“Congratulazioni a tutti i professionisti PADI che hanno ottenuto lo status Elite Instructor nel 2017. E’ un traguardo eccezionale e una testimonianza del vostro lavoro e dedizione per PADI. Come Elite Instructor, sarete in grado di promuovere il vostro successo esibendo il vostro e-badge Elite Instructor sulle pagine dei vostri social media. Inoltre, è un’ottima opportunità per i PADI Dive Stores di sfruttare il potenziale di marketing aggiuntivo generato dagli Elite Instructor.” – Mark Spiers, Vice President Training, Sales and Field Services, PADI Europe, Middle East and Africa.

 

 

Presentiamo il nuovissimo PADI Travel™

Il partner viaggi ideale per supportare e far crescere il vostro business subacqueo.

L’organizzazione PADI® è impegnata a far crescere il mercato della subacquea e dell’apnea, attirando nuove persone allo sport e motivando i subacquei esistenti ad immergersi di più. Come ben sai, il viaggiare è sempre stato intrinsecamente legato alla subacquea ed è per questo che PADI presenta il nuovissimo PADI Travel™ a livello globale.

Il nuovo PADI Travel offre una piattaforma viaggi online e un team completamente dedicato a fornire servizi di livello eccezionale – ispirare i subacquei a esplorare di più il mondo sommerso e a prendersi cura dei nostri oceani.

Ci sono molti modi in cui i Membri PADI possono beneficiare da PADI Travel, tra cui:

  • Gli operatori Liveaboard e i PADI Resort possono accedere a nuovi clienti, aumentare le prenotazioni e ridurre l’attività di amministrazione.
  • I PADI Dive Center possono ottenere assistenza nell’organizzazione e promozione dei viaggi di gruppo, guadagnare commissioni d’agenzia sui viaggi prenotati per conto dei loro clienti con PADI Travel, o commissioni di affiliazione sui subacquei che sono stati riferiti a PADI Travel. In futuro, i centri potranno ricevere prenotazioni per gite e corsi.
  • I professionisti PADI possono guadagnare incentivi di valore su subacquei che sono stati riferiti a PADI Travel.

Tenendo a mente il modello di attività, unico nel loro genere, di ogni Membro PADI, PADI Travel è disponibile ad aumentare, supportare o valorizzare l’attuale programma viaggi di un PADI Dive Center. Rivolgendosi a gruppi e viaggiatori individuali con interessi simili, PADI Travel unisce il meglio della prenotazione online a consigli professionali completamente personalizzati, offrendo:

  • La migliore soddisfazione del cliente con esperti a supporto dei clienti 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana.
  • Una delle più ampie scelte di barche liveaboard e destinazioni subacquee nel mercato.
  • Consulenti di viaggio dedicati, con approfondita conoscenza e competenza subacquea. Fanno parte della squadra di supporto consulenti al servizio cliente con una media di 2.500 immersioni in 80 Paesi al mondo.
  • Opzioni di viaggi ecologici, per aiutare le persone a immergersi con uno scopo.

PADI Travel si pone come uno dei fornitori leader di viaggi per subacquei, offrendo una piacevole esperienza di ricerca, comparazione e prenotazione di vacanze subacquee in qualsiasi parte del mondo. Nel mondo digitale odierno, i viaggiatori hanno elevate aspettative sulla possibilità di trovare informazioni e prenotare online. PADI Travel è ideata per dare energia e far crescere il mercato della subacquea. Offre centinaia di destinazioni subacquee nel mondo e continuerà ad espandersi ulteriormente con altre offerte di Dive Resort.

Esplora travel.padi.com per scoprire tutto ciò che PADI Travel offre alla comunità subacquea.

Per maggiori informazioni su come entrare a far parte del programma affiliati PADI Travel, visita travel.padi.com/affiliates.

Se sei interessato a iscrivere il tuo Dive Resort su PADI Travel, mettiti in contatto con sales.travel@padi.com.

Per ottenere supporto nell’organizzazione di viaggi di gruppo, mettiti in contatto con travel@padi.com.

PADI Travel FAQs

 

 

Presentazione del nuovo PADI Travel™

Il miglior compagno di viaggio per sostenere e far crescere il tuo business.

L’organizzazione PADI® è impegnata a far crescere il mercato delle immersioni e dell’apnea, attirando nuove persone nello sport e motivando i subacquei esistenti a immergersi più spesso. Come ben sai, viaggiare è sempre stato intrinsecamente legato alle immersioni. PADI ora presenta la nuovissima PADI Travel ™ per far crescere e supportare ulteriormente la tua attività.
Il nuovissimo PADI Travel include una piattaforma di viaggio online e un team di servizio completo dedicato a fornire servizi di viaggio di prima qualità – ispirando i subacquei a esplorare di più del mondo sottomarino e prendersi cura dei nostri oceani.

Ci sono molti modi in cui i membri PADI possono beneficiare di PADI Travel, tra cui:

  • Liveaboards e PADI Resorts possono attingere a nuove fonti di clienti, aumentare le prenotazioni e ridurre l’amministrazione.
  • I Centri PADI possono ottenere assistenza nell’organizzazione e nella commercializzazione di viaggi di gruppo, guadagnare commissioni di viaggio su viaggi prenotati per i loro clienti con PADI Travel o guadagnare commissioni di affiliazione per i subacquei che fanno riferimento a PADI Travel. I centri di immersione possono guardare avanti per prenotare online full-day giornalieri e corsi PADI in futuro.
  • I professionisti PADI possono guadagnare preziosi incentivi per i subacquei che fanno riferimento a PADI Travel.

In considerazione del modello di business unico di ogni socio PADI, PADI Travel è disponibile per aumentare, supportare o migliorare l’attuale programma di viaggio dei Centri PADI. Catering per gruppi e viaggiatori individuali, PADI Travel combina il meglio della prenotazione online con la consulenza di viaggio, offrendo:

  • La massima soddisfazione del cliente con un esperto supporto clienti 24 ore al giorno, sette giorni alla settimana.
  • Una delle più grandi selezioni online di crociere e destinazioni subacquee nel mercato.
  • Esperti di viaggi subacquei dedicati con approfondite conoscenze ed esperienze subacquee per fornire consulenza personalizzata; il team conta di rappresentanti del servizio clienti con in media 2500 immersioni, con un’esperienza di immersione che copre un totale di 80 paesi in tutto il mondo.
  • Opzioni di viaggio eco-compatibili per aiutare le persone a immergersi con uno scopo.

PADI Travel si propone come fornitore leader di viaggi online per subacquei, offrendo un’esperienza user-friendly per la ricerca, il confronto e la prenotazione di vacanze subacquee in qualsiasi parte del mondo. Nel mondo digitale di oggi, i viaggiatori hanno grandi aspettative riguardo alla loro capacità di trovare informazioni e prenotare online. PADI Travel è progettato per stimolare e far crescere la comunità subacquea in generale. Offre centinaia di destinazioni di immersione in tutto il mondo e continuerà ad espandersi ulteriormente con altre offerte di immersioni.

Visita travel.padi.com per scoprire tutto ciò che PADI Travel offre alla comunità subacquea.
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Se sei interessato ad inserire il tuo dive resort su PADI Travel, contatta sales.travel@padi.com.

Per ottenere supporto nell’organizzazione di viaggi di gruppo, contatta travel@padi.com

 

 

Annunciamo i vincitori del premio 2017 Elite Instructor My PADI Challenge

Congratulazioni agli istruttori che hanno vinto il primo PADI Europe, Middle East and Africa Elite Instructor My PADI Challenge! Questi 15 professionisti PADI hanno brevettato, durante il periodo da luglio a ottobre, più studenti di quanto avessero fatto nello stesso periodo l’anno scorso. Grazie a tutti per il traguardo raggiunto, per la vostra dedizione all’insegnamento della subacquea al mondo intero e per la creazione di molti altri ambasciatori per l’oceano.

Vincitori 2017

Livello 200:

PADI Course Director, Kevin Turner

PADI Master Instructor, Ricardo Jose Gimenez Caetano

 

Livello 150:

PADI Course Director, Chris Azab

PADI Course Director, Stephen Prior

PADI Course Director, Mohammed Adel

 

Livello 100:

PADI Open Water Scuba Instructor, Lior Wolfson

PADI Master Scuba Diver Trainer, Katarzyna Psyk

PADI IDC Staff Instructor, Antonis Karagiannis

PADI Master Scuba Diver Trainer, Mihaly Szucs

 

Livello 50:

PADI Course Director, Marlies Lang

PADI IDC Staff Instructor, Oscar Cobo Traver

PADI Master Instructor, John Abd Elmeseh

PADI Course Director, Leo Saldunbides

PADI Master Instructor, Francisco Bustos Cid

 

Per avere maggiori informazioni sul programma Elite Instructor My PADI Challenge leggete http://padiproseurope.com/elite-instructor/

Orari di apertura dei PADI Regional Headquarters durante le vacanze natalizie 2017

pavilions

I PADI EMEA Regional Headquarters, a Bristol, saranno operativi tra Natale e Capodanno. Vi raccomandiamo di controllare le date e gli orari di apertura in caso abbiate necessità di mettervi in contatto con l’ufficio:

22 dicembre – Le linee telefoniche sono aperte dalle 08:15 alle 14:00

25 dicembre – EMEA Office chiuso

26 dicembre – EMEA Office chiuso

27 dicembre – Le linee telefoniche sono aperte dalle 08:15 alle 17:30

28 dicembre – Le linee telefoniche sono aperte dalle 08:15 alle 17:30

29 dicembre – Le linee telefoniche sono aperte dalle 08:15 alle 14:00

Il normale orario d’ufficio, dalle 8:15 alle 17:30, riprenderà da 2 gennaio 2017.