Tips voor toezicht houden van het team kwaliteitsmanagement

Door alle PADI–cursussen en -programma’s heen geven de PADI General Standards and Procedures de definities en vereisten aan toezicht weer die van toepassing zijn op alle cursussen en programma’s; in de afzonderlijke instructeurshandleidingen voor de cursussen en programma’s wordt vervolgens uitleg gegeven over de extra en specifieke vereisten.

Voor de meeste PADI Instructors is het waarschijnlijk volkomen duidelijk dat in het buitenwater “direct toezicht” is vereist op de Open Water Diver-cursisten en op de deelnemers aan Discover Scuba Diving. Daar zitten echter twee belangrijke verschillen tussen:

Discover Scuba Diving

  • Laat de deelnemers niet zonder begeleiding achter, niet aan de oppervlakte en ook niet onder water.
  • Positioneer jezelf zodanig zodat jij of een gebrevetteerd assistent onmiddellijk lichamelijk contact kan maken met de deelnemers, hun drijfvermogen kan aanpassen of assistentie kan verlenen.
  • Observeer de deelnemers voortdurend, met alleen korte onderbrekingen die nodig zijn om de duik te leiden en om assistentie aan individuele duikers te verlenen. Ga niet aan de gang met andere activiteiten zoals het maken van foto’s of video’s terwijl je toezicht houdt op de deelnemers.

Open Water Diver-cursus

  • Laat de duikers niet zonder begeleiding achter, niet aan de oppervlakte en ook niet onder water.
  • De instructeur begeleidt alle buitenwaterduiken en houdt direct toezicht bij alle buitenwaterduiken.

In het algemeen gesproken hebben van alle PADI-cursussen en -programma’s de deelnemers aan Discover Scuba Diving de minste achtergrondinformatie en de minste duikvaardigheden, en zijn het meest afhankelijk van de instructeur. Als een deelnemer zich ongemakkelijk voelt of met een probleem kampt, zal hij/zij waarschijnlijk voor een groot deel afhankelijk zijn van de instructeur om het probleem snel op te lossen of de duik te beëindigen en veilig aan de oppervlakte te komen.

Een cursist aan de Open Water Diver-cursus heeft echter voorafgaand aan de buitenwaterduiken meer theoretische kennis opgedaan en meer training en/of ervaring in het water gehad dan de doorsnee deelnemer aan een Discover Scuba Diving. Dit zorgt voor meer begrip en onafhankelijkheid vanaf het begin, maar het is belangrijk om te onthouden dat de cursisten nog steeds beginnelingen zijn als ze aan de cursus deelnemen. Zodra ze voortgang boeken en meer kennis, ervaring en vaardigheden opdoen, wordt hun afhankelijkheid van de instructeur ook minder. De opzet van de cursus is zodanig dat er een zorgvuldige balans wordt gezocht tussen de behoeften en de doelen van veilig toezicht houden en de bekwaamheid van de cursisten om na het behalen van het duikbrevet veilig onafhankelijk te kunnen duiken.

Hoewel elke vorm van toezicht houden in het water om planning, zorg en oplettendheid vraagt, vereist toezicht houden op cursisten/deelnemers die in hoge mate afhankelijk zijn nog meer. Onder zulke omstandigheden moet jouw beoordelingsvermogen als instructeur op een nog hoger niveau toegepast worden als je een besluit neemt, zoals wanneer en hoe je het aantal cursisten per begeleider aanpast, gebrevetteerde assistenten toevoegt, verschillende methoden van toezicht aanpast aan de situatie, van duiklocatie verandert, of een duik annuleert – welk besluit dan ook als het maar effectief is.

Bereid jezelf voor op deze belangrijkste verantwoordelijkheid door ervoor te zorgen dat het voor jou volkomen duidelijk is wat de verschillende vereisten zijn als het gaat om toezicht houden bij de verschillende PADI-cursussen en -programma’s die je aanbiedt, en door ervoor te zorgen dat je elke duik op zich beoordeelt op hoe je het best kan voorzien in de mate van benodigd toezicht. Het is niet altijd hetzelfde – jouw professionele beoordeling maakt het cruciale verschil.

Doe mee met een PADI Advanced Training Academy bij jou in de buurt

Breng je bedrijf een stap verder

De PADI Advanced Training Academy wordt in één dag gehouden en omvat een uitdagend, educatief en zeer interactief programma dat door experts wordt gegeven en jou in de gelegenheid stelt om met branchegenoten te netwerken. Ga naar huis met nieuw opgedane kennis en vaardigheden waardoor je aantal brevetteringen en je winst zal toenemen.

De onderwerpen bestaan uit: 

  • Laat je bestand met duikers groeien – Maak effectief gebruik van de DSD Experience om de werving van nieuwe duikers te maximaliseren (inclusief workshop)
  • Zero to Hero – Neem jouw Open Water Diver-cursisten mee op avontuur naar de duizelingwekkende hoogtes van Master Scuba Diver (inclusief workshop)
  • Creëer meer vertrouwen om eerste hulp te verlenen – Hoe je de reanimatie en eerste hulp mogelijkheden van jouw bedrijf kunt vergroten (inclusief workshop)
  • Steek boven de massa uit – Aanbieden en combineren van cursussen die je leuk vindt om te geven (inclusief workshop
  • Delayed SMB Specialty Instructor-overzicht – Inclusief Delayed SMB Speciality Instructor aanvraag
  • Risicomanagement – Inclusief updates over de veiligheid van duikers en wat we van incidenten kunnen leren

Schrijf je nu in voor de 2019 PADI Advanced Training Academy. Neem voor vragen contact met ons op via id.emea@padi.com.

DateLocationLanguageRegistration Link
15/04/2019Bristol, UKENRegister here
02/06/2019Rotterdam, NetherlandsNLRegister here
03/06/2019Stockholm, SwedenENRegister here
08/06/2019Olbia, ItalyITRegister here
12/06/2019Tossa del Mar, SpainESRegister here
28/06/2019Damman, Saudi ArabiaARRegister here
29/06/2019Jeddah, Saudi ArabiaARRegister here
02/07/2019Selce, CroatiaENRegister here
08/07/2019UKENRegister here

De betekenis van een ‘agentschap’ (zelfstandige organisatie)

Voor veel PADI-professionals lijkt de vereiste Non-Agency Acknowledgement and Agreement (Verklaring van Kennisneming en Begrip: Zelfstandige organisatie) bij PADI-cursusprogramma’s tot verwarring te leiden. Het juridische beginsel van ‘zelfstandige organisatie’ is iets waarvan velen van ons misschien nog nooit gehoord hebben. En nog minder mensen zijn zich bewust van wat dit nu in de praktijk inhoudt.

In algemene zin is een zelfstandige organisatie een bedrijf dat verantwoordelijk kan worden gesteld voor de daden van anderen, zoals de werknemers (dit is gebruikelijk, iets dat we allemaal waarschijnlijk als vanzelfsprekend beschouwen). Dit betekent echter ook dat wanneer een bedrijfsentiteit (meestal een leverancier) de bedrijfsactiviteiten van een ander bedrijf of serviceprovider bepaalt (zoals bijvoorbeeld bij een franchiseconstructie), het bedrijf dat de activiteiten bepaalt mogelijk verantwoordelijk is voor de activiteiten van het bedrijf en diens werknemers of van de zelfstandig ondernemer die deze activiteiten uitvoeren/uitvoert.

De PADI-organisatie heeft de juridische relatie van het lidmaatschap binnen de organisatie al sinds lange tijd vastgelegd in lidmaatschapsovereenkomsten. Het concept van agentschap is en maakt al geruime tijd deel uit van deze overeenkomsten om duidelijkheid te geven over wettelijke verantwoordelijkheden. In de twee PADI-lidmaatschapsovereenkomsten, één voor duikcentra en één voor individuele leden, is de volgende tekst opgenomen:

PADI-professional:

13. Ik begrijp en stem ermee in dat deze Overeenkomst niet een agentuurrelatie creëert tussen PADI en mijzelf. Uitgezonderd wat is bepaald in deze Lidmaatschapsovereenkomst heeft PADI geen zeggenschap over of betrokkenheid bij mijn dagelijkse handelingen en bedrijfsactiviteiten en draagt geen verantwoording voor dezen.

PADI-duikcentrum of -resort:

  1. Ik begrijp en stem ermee in dat deze Overeenkomst niet een agentuurrelatie creëert tussen PADI en mijn duikcentrum. Uitgezonderd wat is bepaald in deze Lidmaatschapsovereenkomst heeft PADI geen zeggenschap over of betrokkenheid bij mijn dagelijkse bedrijfsvoering en bedrijfsactiviteiten en draagt geen verantwoording voor dezen.

Binnen het PADI-lidmaatschap is er weinig kans op verwarring. Duikwinkels doen zichzelf niet voor als franchisenemer, dochteronderneming of juridisch zakenpartner van PADI, en individuele leden beschouwen zichzelf ook niet een werknemer van PADI. Als duikprofessional weten en erkennen we dit. Het cruciale, juridische probleem is echter wat de perceptie van consumenten is. We moeten om die reden juist aan cursisten en klanten duidelijk maken wat voor soort relatie er tussen de leden en PADI bestaat: wat het wel en niet inhoudt.

Om die reden is de Verklaring van Kennisneming en Begrip: Zelfstandige organisatie opgesteld. Soortgelijke informatie verschijnt in PADI-materialen, producten en informatiebronnen, waaronder cursushandboeken en video’s, op websites, op visitekaartjes van leden, enz. Dit duidelijk maken getuigt van een goede organisatie en een zinvolle, ethische verduidelijking voor de consumenten die we bedienen.

PADI digitale veelgevraagde cursussen breiden uit

In lijn met de missie van PADI om thuisstudiematerialen te blijven ontwikkelen en het digitaal productaanbod van PADI verder uit te breiden, brengen we momenteel de PADI Open Water Diver, Advaced Open Water Diver, Freediver™- en Enriched Air Diver-lesmaterialen in extra talen uit. Hierdoor kunnen nog meer cursisten wereldwijd met PADI eLearning aan de slag.

Duiken is een sport/hobby/obsessie die over grenzen en culturen heen gaat, en mensen over de hele wereld samenbrengt om met elkaar van de onderwaterwereld te genieten. Maar mensen hebben overal ter wereld verschillende behoeften en – belangrijker nog – spreken verschillende talen.  PADI houdt hier rekening mee bij het opstellen van de eLearning-producten.

De PADI-organisatie maakt het voor PADI-duikers makkelijker om toegang tot lesmateriaal te krijgen, met een digitale suite aan veelgevraagde cursussen die eenvoudig zijn aan te schaffen, te downloaden, en te gebruiken. Nu worden deze materialen ook nog eens in meer talen dan ooit tevoren aangeboden, wat nog maar eens aantoont dat PADI echt de manier is waarop de wereld duiken leert.

What’s new?

  • PADI Open Water Diver – Open Water Diver is nu in zeven nieuwe talen beschikbaar: Tsjechisch, Kroatisch, Grieks, Hongaars, Indonesisch, Russisch en Turks.
  • PADI Freediver– 11 extra talen: Arabisch, Chinees (Vereenvoudigd en Traditioneel), Duits, Frans, Italiaans, Japans, Koreaans, Nederlands, Portugees en Spaans. Spoedig volgen Thais en Russisch.
  • PADI Enriched Air Diver – 22 talen: Engels, Arabisch, Deens, Nederlands, Frans, Fins, Duits, Grieks, Japans, Koreaans, Noors, Portugees, Russisch, Spaans en Zweeds. Binnenkort verschijnen de materialen ook in het Chinees (vereenvoudigd en traditioneel), Indonesisch, Thais, Hebreeuws en Pools.
  • Advanced Open Water Diver – Zeven nieuwe talen: Arabisch, Duits, Engels, Frans, Nederlands, Spaans en Traditioneel Chinees.

Important to note:

  • In de PADI Library app zijn deze veranderingen weergegeven. Als duikers automatische updates hebben ingesteld op hun apparatuur, dan wordt de app automatisch bijgewerkt.  Zo nee, dan moeten zij zelf de app bijwerken.
  • Zorg er als PADI-duikcentrum of -resort voor dat je de eLearning-voorkeuren in je gebruikersprofiel bijwerkt om de cursussen en talen die je ondersteunt te laten zien.
  • De affiliatelinks zijn nu universeel en niet meer specifiek voor elke cursus. Na het klikken op de affiliatelink staat het scherm voor cursisten standaard op alle cursussen en talen. Vergeet daarom niet om je eLearning-voorkeuren in je account bij te werken en de cursussen en talen die je niet ondersteunt uit te zetten.
  • Je ontvangt voortaan per e-mail een seintje als cursisten via eLearning het examen hebben gemaakt (Open Water en Enriched Air eLearning) en zich bij jouw duikcentrum hebben aangemeld. Alle leden ontvangen deze meldingen automatisch, maar je kunt ze uitschakelen bij eLearning-voorkeuren.

En blijf op de hoogte want binnenkort volgen er meer updates voor de eLearning-ervaring.

Instructor Development-updates van 2019

Graag nodigen we je uit voor een van de Instructor Development-updates die in 2019 in de regio van PADI EMEA zullen plaatsvinden. De update zal het vernieuwde IDC-lesplan behandelen dat later dit jaar zal worden gelanceerd.

De live gehouden updates bieden je de mogelijkheid om volledig op de hoogte te worden gebracht van de actuele wijzigingen in de richtlijnen van de vernieuwde Instructor Development Course. Daarnaast krijg je een uitgebreider overzicht van de fantastische ontwikkelingen die PADI voor 2019 en daarna gepland heeft staan. Als PADI Course Director, geeft deelname aan een van deze evenementen je credit voor de ID-update van 2020, die essentiële informatie over het vernieuwde curriculum bevat en gepland staat voor lancering later in 2019. Er is een beperkt aantal plekken beschikbaar. Alle IDC Staff Instructors, Master Instructors en Course Directors mogen aan de update deelnemen. Het programma voldoet aan de vereisten die worden gesteld voor lesbevoegdheid als Course Director. Ook levert deelname punten op die je nodig hebt om het Master Instructor-brevet aan te vragen of om je in te schrijven voor de CDTC..

De update gaat in op de volgende onderwerpen:

  1. Wat is er nieuw – Richtlijnen en het lesplan
  2. Vernieuwde eLearning- en digitale lesmaterialen
  3. Veranderingen in de beoordeling van de theorie
  4. Veranderingen in de beoordeling van de beschutwater- en buitenwaterlessen

 Data en locaties worden hieronder aangegeven

DatumLocatiePrijs (+btw indien van toepassing)
3 maart 2019Dubai, UAE£157
21 maart 2019Sliema, Malta176 Euro
22 maart 2019Madrid, Spanje176 Euro
30  maart 2019Lissabon, Portugal176 Euro
22 april 2019Hurghada, Egypte£157
24 april 2019Dahab, Egypte£157
28 april 2019Santa Margharita, Italië176 Euro
29 april 2019Kopenhagen, Denemarken176 Euro
18 mei 2019Amsterdam, Nederland176 Euro
22 mei 2019Paphos, Cyprus176 Euro
30 mei 2019Lanzarote, Canarische eilanden176 Euro
30 September 2019Moskou, Rusland£157

Schrijf je aan de hand van dit inschrijfformulier in en stuur het formulier terug naar id.emea@padi.com. Vermeld ook je telefoonnummer zodat we je kunnen bellen om de betaalgegevens telefonisch aan ons door te geven.

Lukt het je niet om op een van deze data aanwezig te zijn? Geen probleem – later in 2019 komt er een online update beschikbaar!

** Ben je niet een IDC staff Instructor? Neem dan contact op met de trainingsafdeling om te weten te komen hoe je dit kunt worden.

Waarom het papierwerk belangrijk is

Kersverse PADI Instructors geven soms aan dat zij meer tijd bezig zijn met het controleren of het papierwerk volledig en correct is, dan dat zij daadwerkelijk duiken. Waarom is het papierwerk dan zo belangrijk?

Ten eerste informeert het duikers over hun eigen verantwoordelijkheid om eerlijk te zijn over hun medische toestand. En het informeert hen over de risico’s van het duiken – zelfs wanneer duikcentra hun uiterste best doen om een ​​plezierige en relatief veilige ervaring te bieden. Daarnaast legt het de richtlijnen vast waar alle duikers zich bij deelname aan duikactiviteiten aan moeten houden. Papierwerk wordt ook gebruikt als bewijsmateriaal om duikprofessionals juridische bijstand te bieden als zich een incident voordoet en juridische stappen worden ondernomen. Het is vaak een essentiële vereiste voor je beroepsaansprakelijkheidsverzekering. Elk formulier heeft een eigen doelstelling:

Aansprakelijkheidsvrijwaring / aanvaarding van risico – Dit document legt de risico’s van duiken  voor deelnemers uit, en zorgt ervoor dat zij zich ervan bewust zijn voor het geval dat er iets mis gaat. Het is hierbij belangrijk om ervoor te zorgen dat alle lege velden correct worden ingevuld voordat de duiker het formulier ondertekent. Wijzig het document niet nadat de cursist het formulier het ondertekend heeft en controleer altijd of het formulier correct is ondertekend en gedateerd.

Verklaring van begrip: zelfstandige (organisatie) – Dit formulier legt je klanten uit dat PADI-duikcentra of -resorts zelfstandige bedrijven zijn die niet het eigendom zijn van PADI, en dat duikprofessionals geen werknemer zijn van PADI. Ook wordt aangegeven dat PADI zich niet kan en mag inlaten met de dagelijkse bedrijfsvoering van jouw duikactiviteiten. En net als bij de andere formulieren moeten ook hier alle lege velden worden ingevuld en moet het formulier worden ondertekend en gedateerd.

PADI’s Verklaring van begrip van de duikveiligheidsregels – Dit document is opgesteld om duikers te informeren over hun eigen verantwoordelijkheid om veilig te duiken – niet alleen als cursist, maar ook nadat zij gebrevetteerd zijn. Nogmaals, alle lege velden moeten worden ingevuld en het formulier moet worden ondertekend en gedateerd.

De Medische Verklaring bespreekt de risico’s van duiken en vraagt ​​de duiker om eventuele reeds bestaande medische aandoeningen aan te geven. Elk ‘ja’-antwoord vereist de goedkeuring van een arts voordat de cursist mag deelnemen aan activiteiten in het water. Laat de duiker altijd een duidelijk ‘ja’ of ‘nee’ antwoorden op iedere regel en laat hem het formulier ondertekenen en dateren.

Het kan gebeuren dat een van je duikers in eerste instantie ‘ja’ antwoordt op een vraag waarna hij zijn antwoord toch nog even met je wil bespreken, of zelfs wil veranderen in ‘nee’. Als de duiker ervoor kiest om zijn antwoord te veranderen, denk dan goed na over de redenen waarom hij dit wil voordat je de wijziging toestaat.

  • Was het simpel omdat hij iets over het hoofd heeft gezien? Als een man bijvoorbeeld ja antwoordt op de vraag ‘ben je zwanger of probeer je dit te worden?’ dan is het prima om hen zijn antwoord te laten herzien. Zorg er wel voor dat hij zijn initialen en de datum  bij de wijziging zet.
  • Heeft de duiker de vraag serieus verkeerd begrepen? Als een duiker ‘ja’ ergens antwoordt dan heeft hij dat met reden gedaan. Leg aan de duiker uit dat hij omwille van zijn eigen gezondheid en veiligheid eerlijk over zijn medische situatie moet zijn, iets wat ook zijn dierbaren en duikbuddy zullen waarderen. En dat hij bij twijfel altijd naar een arts moet gaan.

Het is belangrijk om voor de cursisten voldoende tijd aan het begin van elke cursus in te plannen om de vereiste formulieren in te vullen en om ze grondig te controleren. Dit zorgt ervoor dat cursisten de juiste papieren correct en nauwkeurig invullen. Het kan wel eens de sleutel zijn tot juridische bescherming als een ongeval zich voordoet.

Klantenservice en PADI-richtlijnen

Soms ontvangt PADI klachten over klantenservice in plaats van duidelijke schending van PADI-richtlijnen. Het team Kwaliteitsbewaking bij PADI vertelt PADI-leden niet hoe ze hun bedrijfsvoering moeten doen. Wel gaat het team zich daarmee bemoeien als een lid zich weliswaar houdt aan de PADI-richtlijnen maar niet aan de gedragscode als benoemd in het eerste hoofdstuk van de PADI Instructor Manual.

Hier vind je een overzicht van enkele algemene klachten over de klantenservice en nuttige tips om te voorkomen dat je klanten ontevreden zijn en dat het team van Kwaliteitsbewaking aan de bel trekt:

  1. Klanten uiten hun bezorgdheid en frustratie wanneer op het laatste moment ineens wordt uitgeweken naar zeer verschillende duikstekken dan eerder aangegeven.Denk bijvoorbeeld aan een geplande duik naar een ondiep gelegen rif waarbij de kapitein van de duikersboot plotseling de mededeling doet dat ze op verzoek van een buddyteam (of nog erger: van een staflid) naar een andere duikstek gaan met wat lastigere condities.

De gedragscode voor leden vraagt van je om je te houden aan de duikveiligheidsregels, om rekening te houden met de mate waarin de duikers zich comfortabel voelen, en om het zekere voor het onzekere te nemen. Duikers die verwachten dat ze een relaxte duik gaan maken op een ondiep rif zijn er mogelijk niet klaar voor om een diepe, uitdagende duik te maken. Als je moet afwijken van de geplande duikstek, doe dan je best om een alternatief te zoeken waar het duikprofiel en de eigenschappen van die duikstek vergelijkbaar zijn met die van de duikstek waar je aanvankelijk naar toe zou gaan.

  1. Een andere, algemene klacht van zowel cursisten als gebrevetteerde duikers gaat over de huuruitrusting waar ze mee hebben gedoken.Zo klagen duikers bijvoorbeeld over slecht zittende trimvesten, natpakken die ofwel te strak of te ruim zitten, of een lekkende, alternatieve luchtvoorziening.

PADI-leden hebben de plicht om aan duikveiligheid de hoogste prioriteit te geven. Dit houdt ook in dat je cursisten of beginnende duikers niet voorziet van slecht zittende uitrusting, of – nog erger – van apparatuur die niet naar behoren functioneert.

Goed onderhoud aan duikapparatuur is van het grootste belang voor de duikveiligheid, klanttevredenheid en risicomanagement. Verbeter je service door je klanten te vragen of zij vertrouwd zijn en zich prettig voelen met de geboden uitrusting. Laten zien dat je de veiligheid en het plezier van duikers belangrijk vindt, getuig van zorgvuldig handelen en een goede bedrijfsethiek.

  1. Terugbetalingen aan klanten vormen een algemeen service gerelateerd probleem.Een klant klaagt bijvoorbeeld over het feit dat de Rescue Diver-cursus waar drie weken voor stond, na drie maanden slechts deels is afgemaakt omdat de instructeur voortdurend de planning eenzijdig omgooide. De klant vraagt om een verwijzing maar de instructeur weigert op het verzoek in te gaan zonder uit te leggen waarom.

Vergeet niet dat de PADI-richtlijnen voorschrijven dat je een verwijzing moet afgeven als de cursist minimaal één cursusonderdeel heeft afgerond en aan zijn financiële verplichtingen heeft voldaan.

De beste manier om te voorkomen dat je klachten krijgt over je service of dat het team van Kwaliteitsbewaking aan de bel trekt, is om je logisch verstand te gebruiken en te zorgen voor een professionele bedrijfsvoering.

Tips over risicomanagement

Als duikinstructeur heb je een zorgplicht voor de cursisten die je mee te water neemt. Wij zijn de experts, en daarom moeten wij namens onze cursisten en namens onszelf beslissingen kunnen nemen, waarbij we rekening houden met ieders vaardigheidsniveau en gevoelens.

De PADI-standaarden bieden een basis waarbinnen instructeurs kunnen handelen. De verhouding van het aantal cursisten per instructeur vertegenwoordigt bijvoorbeeld het maximale aantal deelnemers dat een instructeur onder ideale omstandigheden mee kan nemen – een instructeur kan dit vervolgens gebruiken om voor zichzelf voor de eigen omgeving, ervaring en cursisten een juist aantal te bepalen.

Ervoor zorgen dat cursisten beschikken over een geschikte uitrusting is nog een voorbeeld van goed risicomanagement. Kijk of het duikpak van de cursist geschikt is voor de verwachte watertemperatuur op de duikstek waar jullie van plan zijn te gaan duiken.  Denk ook na over hoeveel lucht ze waarschijnlijk gaan verbruiken – een cursist die nogal zenuwachtig is, zal sneller door zijn lucht heen zijn dan een ervaren instructeur. Ook in relatief ondiep water kan een Open Water Diver-cursist of een Discover Scuba Diving-deelnemer in korte tijd veel lucht verbruiken. Denk na over hoe vaak je hun luchtvoorraad zal moeten checken, rekening houdend met de omstandigheden in het water.

Soms worden de meest normale dingen over het hoofd gezien. Een grondige briefing vóór en debriefing na elke duik kan, samen met een duidelijk plan over hoe de duik gemaakt zal worden, kan zeer belangrijk zijn in het geval zich onderwater een incident voordoet. In sommige delen van de wereld is het wettelijk verplicht om een gebrevetteerd assistent mee te nemen. In andere delen is de instructeur verantwoordelijk voor het bepalen of er van een assistent gebruik wordt gemaakt. Denk na over hoe je toezicht houdt op de duikers van alle brevetniveaus, en over hoe je met een grote groep omgaat als een van hen een probleem heeft.

De PADI-standaarden helpen ook om goede gewoonten toe te passen vanaf het allereerste begin van een duikervaring. De verklaring van risico’s  en aansprakelijkheid / vrijwaringsverklaring van aansprakelijkheid beschrijft voor de cursisten de risico’s die inherent aan duikactiviteiten zijn verbonden, zodat ze passend zijn geïnformeerd. De medische verklaring is ook een middel dat helpt om duikers met een mogelijk medische beperking voor het duiken uit te kunnen sluiten. De screening is een essentieel middel om risico’s te beheersen, en het niet gebruiken van de relevante medische verklaring – of onjuist handelen wanneer de antwoorden op een medische verklaring door ervoor te zorgen dat er voorafgaand aan de activiteiten in het water schriftelijke toestemming van een arts is verkregen als er in de medische vragenlijst vragen met “JA” zijn beantwoord – betekent een serieus risico voor zowel je cursisten als voor jouw eigen rechtspositie in het geval zich een incident voordoet.

De standaarden volgen en altijd bewust omgaan met de veiligheid wanneer andere mensen onder jouw begeleiding staan, is de beste manier om de kans op een ongeval te beperken, en je cursisten de best mogelijke trainingservaring te geven.

Een duikervaring als cadeau verkopen

give-the-gift

Klantgedrag en trends tonen aan dat mensen in groeiende mate liever geld spenderen aan een ervaring dan aan materiële zaken. Rond de feestdagen zou jouw duikcentrum hier op in kunnen spelen door duiken aan te bieden aan nieuwe en bestaande klanten. Maar hoe?

In de digitale marketingtoolkit van de Retailer and Resort Association vind je twee sets aan middelen: Discover Scuba Diving en eLearning. Ondanks het verschil in de manier waarop deze gepromoot moeten worden, kan je met dezelfde werkwijze de marketingcampagne  voeren. Bepaal welke promotie het beste aansluit bij jouw bedrijfsmodel en hanteer vervolgens onderstaande werkwijze om de multi-platform marketingcampagne uit te rollen.

  • Bericht je klanten hierover met een e-mail. Maak gebruik van de specifieke e-mailheader uit de campagnetoolbox. Stel de onderwerpregel en de ‘snippets’ op met ‘Open Rate’ in gedachten. Wat je namelijk wilt bereiken is dat zoveel mogelijk klanten de e-mail openen en op de speciale aanbieding klikken.
  • Lezers van je e-mail moeten vervolgens worden geleid naar een speciale landingspagina of blogpost. Zorg er daarbij voor dat de afbeelding op je website en blogpost consistent zijn in de volle breedte.
  • Daarnaast moet je het beeldmateriaal ook op je social media inzetten. Update de Facebook cover, Facebook post, Instagram post en Twitter post. Houd de “80-20”-regel voor berichten op Facebook in gedachten. Kortom, 80% van je berichten moet plezierig zijn om te lezen, slechts 20% mag verkoop gericht zijn. Spam je klanten niet met verkooppraatjes.
  • Maak voor de volledige integratie gebruik van offline marketingmaterialen zoals posters en flyers voor promotie in je winkel of op populaire locaties.

Digital Toolbox

Beoordeel eerst of de campagne bij jouw bedrijf past voordat je het marketingplan gaat uitvoeren. Discover Scuba Diving is wellicht beter betaalbaar en ligt daardoor meer in lijn met het budget wat mensen aanhouden voor hun geschenken. Als dat het geval is ga je waarschijnlijk hier meer mee scoren. Met dit in gedachten moet je goed nadenken over je conversiestrategie. Het doel is niet om bijvoorbeeld 10 DSD-cadeaubonnen te verkopen. Het uiteindelijk doel is 10 inschrijvingen voor de PADI Open Water Diver-cursus, waarbij de DSD-cadeaubon tijdens de kerstdagen het middel is. Benadruk dat de Discover Scuba Diving-ervaring vrijstelling oplevert voor enkele onderdelen van de volledige PADI Open Water Diver-cursus. Neem in overweging of je mensen wilt laten aanbetalen voordat ze het water ingaan.

Als cursisten met eLearning van start gaan weet je dat ze blijkbaar geïnteresseerd zijn en met duiken verder willen. Dit maakt het voor jou mogelijk om de lessen in het buitenwater van de Advanced Open Water Diver-cursus te verkopen. Het is misschien zo dat je minder eLearning-cadeaubonnen zult verkopen dan DSD-cadeaubonnen, maar het uiteindelijk rendement zou wel eens een stuk hoger kunnen zijn.

Kansen voor bedrijfsontwikkeling met bijzondere Emergency First Response-specialty’s

Is er binnen de markt waarin jij werkzaam bent behoefte aan aanvullende training in eerstehulp die niet direct beschikbaar is via het huidige aanbod aan EFR-cursussen?  Is er bijvoorbeeld plaatselijke regelgeving ten aanzien van eerstehulp waar bedrijven en organisaties aan moeten voldoen?  Wellicht ben je van mening dat het EFR-programma niet voorziet in deze behoefte maar als je de route van de bijzondere specialty’s van Emergency First Response volgt, kan het zijn dat de kloof hier wel mee gedicht wordt, en dat jouw omzet als gevolg daarvan stijgt.

Hoe werkt die route van bijzondere EFR-specialty’s?  Zodra je eenmaal een idee hebt voor een bijzondere EFR-specialty, download je de Distinctive Speciality Template. Je maakt van dit sjabloon gebruik om jouw eigen bijzondere specialty te schrijven.  Het  sjabloon zorgt ervoor dat het proces rond het schrijven van je cursus vereenvoudigd wordt.

Om je wat ideeën te geven volgen hier enkele voorbeelden van bijzondere EFR-specialty’s:

  • Eerstehulp bij muziekfestivals
  • Bewustwording over en behandeling van diabetes

Als je klaar bent met het schrijven van je EFR-specialty, e-mail deze dan naar ons zodat wij hem kunnen reviewen.

Een Training Consultant zal je vragen beantwoorden en je terugkoppeling geven over eventueel benodigde wijzigingen.  Zodra jij en je Training Consultant tevreden zijn over de bijzondere specialty, wordt het ontwerp en de aanvraag naar een controlegroep gestuurd voor verdere afweging en vergoeding.

Zo eenvoudig is het.  Bijzonder EFR-specialty’s zijn een uitstekende gelegenheid om iets unieks toe te voegen aan de behoeften of wensen van je toekomstige klanten, en aan jouw bedrijfsmodel. En wij ondersteunen jouw bedrijfsplannen voor verdere groei van je EFR-activiteiten.