Klantenservice en PADI-richtlijnen

Soms ontvangt PADI klachten over klantenservice in plaats van duidelijke schending van PADI-richtlijnen. Het team Kwaliteitsbewaking bij PADI vertelt PADI-leden niet hoe ze hun bedrijfsvoering moeten doen. Wel gaat het team zich daarmee bemoeien als een lid zich weliswaar houdt aan de PADI-richtlijnen maar niet aan de gedragscode als benoemd in het eerste hoofdstuk van de PADI Instructor Manual.

Hier vind je een overzicht van enkele algemene klachten over de klantenservice en nuttige tips om te voorkomen dat je klanten ontevreden zijn en dat het team van Kwaliteitsbewaking aan de bel trekt:

  1. Klanten uiten hun bezorgdheid en frustratie wanneer op het laatste moment ineens wordt uitgeweken naar zeer verschillende duikstekken dan eerder aangegeven.Denk bijvoorbeeld aan een geplande duik naar een ondiep gelegen rif waarbij de kapitein van de duikersboot plotseling de mededeling doet dat ze op verzoek van een buddyteam (of nog erger: van een staflid) naar een andere duikstek gaan met wat lastigere condities.

De gedragscode voor leden vraagt van je om je te houden aan de duikveiligheidsregels, om rekening te houden met de mate waarin de duikers zich comfortabel voelen, en om het zekere voor het onzekere te nemen. Duikers die verwachten dat ze een relaxte duik gaan maken op een ondiep rif zijn er mogelijk niet klaar voor om een diepe, uitdagende duik te maken. Als je moet afwijken van de geplande duikstek, doe dan je best om een alternatief te zoeken waar het duikprofiel en de eigenschappen van die duikstek vergelijkbaar zijn met die van de duikstek waar je aanvankelijk naar toe zou gaan.

  1. Een andere, algemene klacht van zowel cursisten als gebrevetteerde duikers gaat over de huuruitrusting waar ze mee hebben gedoken.Zo klagen duikers bijvoorbeeld over slecht zittende trimvesten, natpakken die ofwel te strak of te ruim zitten, of een lekkende, alternatieve luchtvoorziening.

PADI-leden hebben de plicht om aan duikveiligheid de hoogste prioriteit te geven. Dit houdt ook in dat je cursisten of beginnende duikers niet voorziet van slecht zittende uitrusting, of – nog erger – van apparatuur die niet naar behoren functioneert.

Goed onderhoud aan duikapparatuur is van het grootste belang voor de duikveiligheid, klanttevredenheid en risicomanagement. Verbeter je service door je klanten te vragen of zij vertrouwd zijn en zich prettig voelen met de geboden uitrusting. Laten zien dat je de veiligheid en het plezier van duikers belangrijk vindt, getuig van zorgvuldig handelen en een goede bedrijfsethiek.

  1. Terugbetalingen aan klanten vormen een algemeen service gerelateerd probleem.Een klant klaagt bijvoorbeeld over het feit dat de Rescue Diver-cursus waar drie weken voor stond, na drie maanden slechts deels is afgemaakt omdat de instructeur voortdurend de planning eenzijdig omgooide. De klant vraagt om een verwijzing maar de instructeur weigert op het verzoek in te gaan zonder uit te leggen waarom.

Vergeet niet dat de PADI-richtlijnen voorschrijven dat je een verwijzing moet afgeven als de cursist minimaal één cursusonderdeel heeft afgerond en aan zijn financiële verplichtingen heeft voldaan.

De beste manier om te voorkomen dat je klachten krijgt over je service of dat het team van Kwaliteitsbewaking aan de bel trekt, is om je logisch verstand te gebruiken en te zorgen voor een professionele bedrijfsvoering.

Zorg dat je het hele jaar door verzekerd bent, wereldwijd

Als PADI-professional is het essentieel dat je door kunt gaan met waar je goed in bent. Cursisten de  populairste duikleergang in de wereld bieden, ze de wonderen van de zee laten zien, en hun leven veranderen. Om je hiermee te helpen werkt PADI samen met Divers Alert Network Europe als het gaat om het aanbieden van door PADI aanbevolen beroepsaansprakelijkheidsverzekeringen, persoonlijke ongevallenverzekeringen, en GRATIS dekking voor duikongevallen voor een onbeperkt aantal cursisten, zodat jij met een gerust hart duikles kunt blijven geven.

Beschikken over een geldige beroepsaansprakelijkheidsverzekering is niet alleen goed voor het kunnen omgaan met risico’s. Voor PADI Pro’s die werkzaam zijn binnen het gebied van PADI Europe, Middle East & Africa is het mogelijk verplicht om een beroepsaansprakelijkheidsverzekering te hebben om geldige lesbevoegdheid en een actief PADI-lidmaatschap te houden.

Als PADI-duikprofessional ben je kampioen als het gaat om veiligheid in jouw dagelijks werk in de frontlinie bij het beschermen van duikers die onder jouw begeleiding staan. Het door PADI aanbevolen verzekeringsprogramma van Divers Alert Network Europe geeft PADI Pro’s toegang tot risicobeperkende veiligheidsprogramma’s om zowel duikers als duikprofessionals bescherming te bieden.

Kenmerken van het door PADI aanbevolen verzekeringsprogramma van DAN Europe

    • Persoonlijke ongevalsdekking voor duikongevallen die het hele jaar door geldig is, wereldwijd
    • Toegang tot de vermaarde gespecialiseerde hotline van DAN, 24×7
    • Onbeperkte dekking bij hyperbare behandelingen en repatriatie
    • Reisverzekering voor niet-duikgerelateerde medische noodgevallen in het buitenland
    • € 4.000.000 dekking beroepsaansprakelijkheid, inclusief rechtsbijstand, per geval
    • EXCLUSIEF PADI-KENMERKGRATIS duikongevallenverzekering voor een ONBEPERKT aantal van je duikcursisten tot aan het niveau PADI Advanced Open Water Diver (AOWD) en PADI Advanced Freediver*

Bovendien:

    • Ledenvoordeel van gespecialiseerde adviesdiensten van het DAN-netwerk; je hebt dus toegang tot een wereldwijd netwerk aan juridische experts en juristen die kennis hebben van duikgerelateerde geschillen.

Exclusief aanbod voor PADI Pro’s – Ontvang Pro Zilver voor de prijs van Pro Brons

PADI Pro’s krijgen met korting toegang tot verzekeringsstelsels van DAN Europe en ontvangen de dekking voor Pro Zilver tegen de prijs van Pro Brons!

Meld je vandaag nog aan voor het door PADI aanbevolen verzekeringsprogramma van DAN

 

*De duikongevalsdekking voor een onbeperkt aantal van JOUW duikcursisten geldt voor de volgende PADI-cursussen: Discover Scuba Diving, Open Water Diver, Advanced Open Water Diver, Basic Freediver, Freediver en Advanced Freediver.

De ongevalsdekking voor duikcursisten omvat:

  • Alarmcentrum en behandeling van medische noodgevallen, 24×7
  • Wereldwijde medische behandeling & medische evacuatie bij noodgevallen (€ 15.000,00)
  • Zoeken & bergen van de vermiste duiker (€ 2,500,00)

PADI kondigt de beurzen van 2019 aan!

PADI is druk bezig geweest een planning te maken voor de evenementen in 2019 en kan met plezier aankondigen met een stand aanwezig te zijn op de volgende beurzen:

Salon de la Plongée (Parijs, Frankrijk): 11 – 14 januari – PADI Village.

Boot (Düsseldorf, Duitsland): 19 – 27 januari – PADI Village.

DIVE MENA Expo (Dubai, VAE): 26 februari – 2 maart.

EUDI (Bologna, Italië): 1 – 3 maart – PADI Village.

PADI zal ook aanwezig zijn op de volgende beurzen:

Moscow Dive Show (Moskou, Rusland): 31 januari – 3 februari.

Duikvaker (Houten, Nederland): 2 – 3 februari.

DykMassan (Stockholm, Zweden): 16 – 17 maart.

Zodra de aanwezigheid op andere beurzen is bevestigd, worden deze gegevens toegevoegd. Blijf op de hoogte van de wijzigingen.

Wij hopen je op een of meerdere beurzen te mogen ontmoeten. Mocht je ons op een van stands van de PADI Villages willen vergezellen, neem dan voor meer informatie contact op met je regiomanager.

Behaal meer omzet met het nieuwe PADI Travel Affiliate-programma voor PADI-duikcentra

Het voor alle PADI-duikcentra lucratieve PADI Travel ™ Affiliate-programma is nu beschikbaar.

Duikers willen tussen mooie vissen zwemmen, kleurrijke koraalriffen bewonderen en unieke onderwateromgevingen verkennen. Reizen is een manier om duikers betrokken en actief te houden, en om hen uiteindelijk vervolgcursussen te laten volgen en in duikapparatuur te laten investeren.

In januari werd PADI Travel™ gelanceerd met als doel om de duikbranche verder te laten ontwikkelen en duikers meer betrokken en actief te houden. Nu is het tijd voor de lancering van het nieuwe PADI Travel Affiliate-programma, een nieuwe service om je bedrijf verder uit te bouwen.

Het Travel Affiliate-programma maakt het mogelijk om een ruime provisie te verdienen door duikers te verwijzen naar PADI Travel. Je winkelverkoop neemt toe doordat meer duikers je winkel bezoeken en het helpt je om nog succesvoller te worden met groepsreizen.

Kom meer over het programma te weten en activeer vandaag nog je account op affiliates.padi.com.

PADI Europe, Middle East & Africa prijst de Frequent Trainers van 2018

Felicitaties aan onze Frequent Trainers van 2018

PADI Course Directors, het hoogste niveau bij PADI-professionals, zijn zeer gewild in de duikbranche.

Het worden van PADI Course Director is een van de lastigste uitdagingen waar een ervaren PADI-professional in zijn/haar loopbaan mee te maken krijgt. Voordat een PADI Pro zich mag aanmelden voor de selectie voor de Course Director Training Course (CDTC) moet aan veel strenge voorwaarden worden voldaan. Hoewel vele PADI-pro’s de ambitie hebben om deel te nemen aan de CDTC en Instructor Trainer te worden, worden alleen de allerbeste geselecteerd. De CDTC zelf is intensief. De toekomstige Course Directors worden daar opgeleid in alles, van hoe ze een Instructor Development Cursus moeten houden tot aan hoe ze hun bedrijf op de markt kunnen brengen en winst kunnen maken. Elke kandidaat wordt onderworpen aan voortdurende beoordelingen in het klaslokaal en in het water. En pas bij de laatste beoordeling op de laatste dag weet de kandidaat of hij/zij wel of niet geslaagd is.

Deze elitegroep van PADI-professionals is verantwoordelijk voor het zorgen voor het hoogste kaliber aan instructeurs ter wereld: PADI Open Water Scuba Instructors. Course Directors leiden ook PADI Instructors op in hun professionele ontwikkeling voor vervolgopleidingen voor PADI Speciality Instructors, IDC Staff Instructors, en EFR Instructors. De verantwoordelijkheid die Course Directors hebben om de normen hoog te houden mag niet onderschat worden. PADI is er trots op om over de beste instructeur-trainers in de duikbranche te beschikken.

Daarom prijst en beloont PADI elk jaar de productiefste Course Directors in de vorm van het Frequent Trainer Program (FTP). Afhankelijk van PADI Professional-opleidingsproductiviteit tijdens het voorgaande jaar, beloont PADI de Course Directors die voldoen aan de minimale FTP-vereisten voor het lopende jaar met een zilveren, gouden of platinum status.

Feliciteer ook de Frequent Trainers van 2018 en lees hier meer over de CDTC.

Maak kennis met de totaal vernieuwde PADI Travel™

De ultieme reispartner ter ondersteuning van jouw duikcentrum. 

De PADI®-organisatie is toegewijd om de markt voor persluchtduiken en freediven te laten groeien door zowel nieuwe mensen kennis te laten maken met de sport als bestaande duikers te stimuleren met grotere regelmaat te duiken. Zoals je maar al te goed weet is reizen altijd hand in hand gegaan met duiken. PADI brengt daarom de totaal vernieuwde PADI Travel™ op de markt om jouw bedrijf verder te laten groeien en te ondersteunen.

De totaal vernieuwde PADI Travel wordt gekenmerkt door een online reisplatform en een full-serviceteam dat eersteklasdiensten biedt, en dat daarmee duikers inspireert om meer van de onderwaterwereld te verkennen en onze wereldzeeën te beschermen.

Er zijn vele manieren waarop PADI Travel van voordeel kan zijn voor PADI-leden. Enkele voorbeelden:

  • Nieuwe kanalen voor liveaboards en PADI-resorts om klanten te werven waardoor zij meer boekingen krijgen en relatief minder administratie hebben.
  • PADI-duikcentra kunnen ondersteuning krijgen bij het organiseren en promoten van groepsreizen. En zij kunnen commissie krijgen voor reizen die zij bij PADI Travel voor hun klanten boeken, maar ook als zij duikers doorverwijzen naar PADI Travel. Duikcentra kunnen in de toekomst ook directe online boekingen voor dagtrips en PADI-cursussen tegemoet zien.
  • PADI-professionals kunnen waardevolle incentives verdienen voor duikers die zij doorverwijzen naar PADI Travel.

PADI Travel kan inspelen op het eigen, uniek businessmodel van elk PADI-duikcentrum door het duikcentrum te ondersteunen bij de uitbreiding en verbetering van het huidig duikreisaanbod. PADI Travel, die zowel groepen als individuele reizigers kan bedienen, combineert de voordelen van online boeking met reisadvies op beheerdersniveau. Hierdoor zorgt PADI Travel voor:

  • De hoogste klanttevredenheid met 24 uur per dag, 7 dagen in de week de ondersteuning van reisexperts.
  • Wereldwijd een van de grootste online aanbieders van liveaboards en duikbestemmingen.
  • Toegewijde duikreisexperts met diepgaande kennis en ervaring om gepersonaliseerd advies te geven. Het team bestaat uit servicemedewerkers die elk gemiddeld 2.500 duiken heeft gemaakt en gezamenlijk in 80 landen gedoken hebben.
  • Eco-vriendelijke reisopties om ook mensen te bedienen met idealistische duikdoelen.

PADI Travel wordt op de markt gebracht als een online reisbureau voor duikers. Het biedt een gebruiksvriendelijke omgeving om duikbestemmingen overal ter wereld uit te zoeken en te vergelijken, en om vervolgens een duikvakantie te boeken. In de huidige digitale wereld hebben reizigers hoge verwachtingen van hun eigen mogelijkheden om vakanties uit te zoeken en online te boeken. PADI Travel is ontworpen met het doel de duikgemeenschap in algemene zin weer een boost te geven. Er worden honderden duikbestemmingen over de hele wereld aangeboden, maar ook de komende tijd zullen er veel bestemmingen aan toegevoegd worden.

Ga naar travel.padi.com om te weten te komen wat PADI Travel de duikgemeenschap nog meer te bieden heeft.

Ga naar travel.padi.com/affiliates als je meer te weten wilt komen over het PADI Travel-partnerprogramma

Als je jouw duikcentrum op PADI Travel wilt laten vermelden, neem dan contact met ons op via sales.travel@padi.com.

Heb je ondersteuning nodig bij het organiseren van groepsreizen neem dan contact met ons op via travel@padi.com.

Veel gestelde vragen over PADI Travel

Bekendmaking van de winnaars in 2017 van de Elite Instructor My PADI Challenge

Onze felicitaties gaan uit naar de instructeurs die de eerste Elite Instructor My PADI Challenge van PADI Europe, Middle East and Africa gewonnen hebben! Dit zijn 15 PADI-professionals die tussen juli en oktober meer mensen hebben gebrevetteerd dan tijdens dezelfde vier maanden van vorig jaar. Bedankt voor jullie geweldige prestaties, jullie toewijding om de wereld te leren duiken, en voor het feit dat jullie voor meer ambassadeurs voor de onderwaterwereld hebben gezorgd.

Winnaars van 2017

200 Level:

PADI Course Director, Kevin Turner

PADI Master Instructor, Ricardo Jose Gimenez Caetano

 

150 Level:

PADI Course Director, Chris Azab

PADI Course Director, Stephen Prior

PADI Course Director, Mohammed Adel

 

100 Level:

PADI Open Water Scuba Instructor, Lior Wolfson

PADI Master Scuba Diver Trainer, Katarzyna Psyk

PADI IDC Staff Instructor, Antonis Karagiannis

PADI Master Scuba Diver Trainer, Mihaly Szucs

 

50 Level:

PADI Course Director, Marlies Lang

PADI IDC Staff Instructor, Oscar Cobo Traver

PADI Master Instructor, John Abd Elmeseh

PADI Course Director, Leo Saldunbides

PADI Master Instructor, Francisco Bustos Cid

 

Surf naar http://padiproseurope.com/elite-instructor/ om meer te weten te komen over de Elite Instructor My PADI Challenge.

De openingstijden van de regionale PADI-hoofdkantoren tijdens de feestdagen 2017

pavilions

Het regionaal PADI EMEA-hoofdkantoor in Bristol is ook tussen Kerst en Oud & Nieuw geopend. Check de data en openingstijden voor mocht je contact met het regionkantoor willen opnemen:

22 december – telefonisch bereikbaar van 08:15 – 14:00 uur

25 december – EMEA-kantoor gesloten

26 december – EMEA-kantoor gesloten

27 december – telefonisch bereikbaar van 08:15 – 17:30 uur

28 december – telefonisch bereikbaar van 08:15 – 17:30 uur

29 december – telefonisch bereikbaar van 08:15 – 14:00 uur

Vanaf 2 januari 2017 zijn wij weer op de normale werktijden bereikbaar, van 08:15 – 17:30 uur.

PADI inmiddels opgenomen in de International Scuba Diving Hall of Fame

PADI, de marktleider in duikinstructie, is in 2017 opgenomen in de International Scuba Diving Hall of Fame (ISDHF) waarmee de organisatie is toegevoegd aan de lijst van meest gerespecteerde bedrijven die voor een doorbraak hebben gezorgd in de duikwereld. De ISDHF is opgericht in 2000 door het Ministerie van Toerisme van de Kaaimaneilanden. De ceremonie voor PADI en andere organisaties die ook ingewijd werden, vond plaats in het Marriott Grand Cayman Beach Resort op 29 september 2017.

Volgens de ISDHF die PADI het predicaat “ISDHF Pioneer” gaf, legde PADI de basis voor gestandaardiseerde duikcursussen. Als grootste duiktrainingsorganisatie ter wereld maakt PADI het voor iedereen ongeacht locatie mogelijk om te leren duiken. Dit komt omdat de lesmaterialen beschikbaar zijn in vele talen en omdat de cursussen door meer dan 133.000 duikprofessionals en 6400 duikcentra en -resorts in 186 landen gegeven kunnen worden.

Naast duikinstructie legt PADI veel focus op natuurbescherming, de gemeenschap, onderwateravonturen en het verkennen van de onderwaterwereld. PADI is toegewijd om via haar Vier pijlers van verandering te bouwen aan een sterk leger van ambassadeurs voor de zee om het zeeleven te beschermen en op te komen voor de waterwereld.

“PADI’s missie is om een krachtig, goed en positief voorbeeld te zijn – om de beste te zijn van maar ook voor de wereld. Door duikers wereldwijd op lokaal niveau effectiever te mobiliseren, is wereldwijde verandering onafkeerbaar”, vertelt Dr. Drew Richardson, President en CEO van PADI Worldwide.

PADI blijft zich samen met haar langdurige milieubeschermingspartner Project AWARE® inzetten voor haar missie om onze planeet te beschermen. “Met elke duiker die gebrevetteerd wordt zorgt PADI voor een groeiend aantal ambassadeurs voor de wereldzeeën die de waterwereld helpen beschermen en behouden voor volgende generaties”, vertelt Richardson. “Ik spreek namens de gehele PADI-organisatie als ik zeg vereerd te zijn dat ons werk en onze blijvende inspanningen erkend worden door de International Scuba Diving Hall of Fame.”

Be Best. Be PADI. The Way the World Learns to Dive®.

The Undersea Journal van het derde kwartaal van 2017 is nu beschikbaar via de PADI Library App

uj1q

Elk kwartaal staat de The Undersea Journal vol met verhalen en artikelen die jou als PADI-professional op de hoogte houden en inspireren. Naast dat je kunt kiezen voor de gedrukte versie van het magazine zijn er diverse digitale mogelijkheden om deze nuttige publicatie te lezen:

1. Via de PADI Library-app (Apple App Store | Play):

  • Open je bibliotheek in je PADI Library-app vanaf je mobiel apparaat, download en lees.
  • Selecteer Certification Paks in het Log In-tabblad bovenaan de padi.com-pagina als je het magazine op je computer wilt lezen. Het magazine vind je vervolgens in de ‘Online Manuals’-portal.

2. Via de Zinio-app op je computer of mobiel apparaat.

3. Als PDF op de PADI Pros’-pagina. Log in op de Pros’-pagina en klik op het References-tabblad. Je kunt het volledige magazine ineens of per hoofdstuk downloaden.

Als jij je voor de digitale versie hebt ingeschreven ontvang je een e-mailbericht dat je publicatie in Zinio voor je klaar staat. Als je voor de gedrukte versie hebt gekozen zal het naar je postadres worden verstuurd.